La semana de servicio al cliente es una oportunidad para apreciar a los agentes y revivir su impulso para la satisfacción del cliente, elevando así la moral y la productividad. La incorporación de juegos y recompensas en la rutina diaria y las capacitaciones continuas ilustrará claramente que usted valora a sus agentes de servicio al cliente. Al garantizar que aquellos con niveles de logros más bajos aún puedan obtener recompensas por el progreso y el conocimiento del sistema, puede estar seguro de que todos se beneficiarán. Si le preocupan los individuos con menor rendimiento, considere combinarlos con el mayor logro para aumentar la confianza y la habilidad.
Póker
Seleccione un área determinada de concentración. Si el servicio al cliente es para un centro basado en llamadas, el tiempo promedio de manejo o la resolución de la primera llamada podrían ser concentraciones deseables. Cuando su agente de servicio cumpla con el objetivo elegido, dele una tarjeta de juego. Siguiendo las reglas generales del póker, después de que los agentes reciban su mano completa, pueden comenzar a intercambiar cartas con el crupier con la esperanza de lograr la mano deseada. Al final del turno, el miembro del equipo con la mejor mano gana el bote. La olla puede consistir en un premio como una tarjeta de regalo, un almuerzo gratis o un paquete de artículos de oficina divertidos. Si sus empleados miden cientos, considere colocarlos en grupos manejables de 10 a 20.
Compras con monedas de oro
Compre monedas de oro o cualquier tipo de dinero falso en tiendas de juguetes, tiendas de artículos para fiestas o por medio de compañías de venta por correo, como Oriental Trading Company. Por cada objetivo alcanzado, quizás por cada venta mayor de la semana, dele una moneda al empleado. Si su equipo de administración desea sopesar ciertos logros más que otros, tenga un monto fijo para el "pago". Al final del día o la semana, deje que los agentes de servicio al cliente compren utilizando su dinero. Para el comercio minorista, se pueden usar artículos descontinuados. Para negocios más orientados al presupuesto, considere usar el proceso de intercambio de elefantes blancos donde todos traen un artículo usado de casa o un regalo que ya no se desea. A un gerente o empleado seleccionado se le puede cobrar la responsabilidad de los precios.
Nunca digas no
El juego 'Nunca digas no' es una forma de fusionar el humor con el entrenamiento. Agrupa a tus agentes en equipos y establece un temporizador. En el tiempo asignado, haga que enumeren tantas formas como puedan para decir "no" sin decir la palabra en realidad. Para llevar el juego a otro nivel, asigne a sus agentes ciertos escenarios en los que los miembros del equipo deben resolver el problema satisfactoriamente sin usar la palabra prohibida. Fomentar algún uso de lo escandaloso. Evocará la risa y causará la unión del equipo. Haga que los equipos presenten sus resultados al final de cada ronda. Si quiere recompensar a un equipo ganador, haga que cada equipo tache las frases utilizadas por ambos. El grupo con el mayor número restante puede ser declarado ganador.
Misterio de asesinato
Después de seleccionar objetivos alcanzables y medibles y publicarlos para los empleados, recompense al miembro del equipo con una pista por cada objetivo cumplido. Cuantas más pistas obtienen, más cerca están de resolver el rompecabezas y ganar un premio. Puede crear su propio misterio utilizando los empleados o productos de su empresa o puede comprar un misterio listo para usar.
Juego de cartas de servicio al cliente
Cree un juego de cartas específico de la industria diseñando dos conjuntos de actividades en las fichas. Un conjunto podría contener preguntas de conocimiento general, como "¿Qué información se requiere para verificar una cuenta?" El segundo conjunto podría contener escenarios como "Un cliente intenta devolver un artículo arrugado de ropa sin recibo; ¿qué hace para garantizar la satisfacción?" Este juego se puede jugar individualmente o en equipos. Ofrezca pequeños incentivos, dulces, por ejemplo, para obtener respuestas correctas o recompense al ganador o equipo en general con un premio mayor. Si busca un juego preparado, el juego de cartas "Deal With It" tiene una versión específica para la atención al cliente y cubre casi cualquier escenario imaginable. Este juego de rol fomenta la resolución creativa de problemas y la motivación intrínseca y la propiedad de las soluciones.
