El servicio al cliente es una parte vital de cualquier negocio que sirva a la comunidad. Los clientes necesitan un representante designado de la compañía que esté capacitado para enfrentar los problemas y conseguirle al cliente lo que necesita. Al capacitar a un grupo de agentes de servicio, puede jugar juegos educativos para ayudar a reiterar consejos útiles que pueden usar para ejecutar cualquier caso de servicio al cliente de manera efectiva al tiempo que se involucran en ejercicios divertidos y útiles para crear equipos.
Patata caliente
Los representantes de servicio al cliente deben estar al tanto de todas las políticas de la compañía, así como mantener el conocimiento de los productos. Puede jugar una ronda de Hot Potato para ilustrar un consejo de servicio al cliente que le permita mantenerse informado. Reúna a todos en un círculo. Establecer un temporizador de cinco minutos. Pase una papa alrededor del círculo de una persona a otra. A medida que cada persona recibe la papa, se les hace una pregunta sobre las políticas o la información del producto. Deben responder a la pregunta y pasar la papa lo más rápido posible. La persona que termina sosteniendo la papa cuando el temporizador se apaga se queda fuera. La última persona en pie debe recibir un Premio especial a la Excelencia del Empleado para la semana.
Nunca digas nunca
Otro juego que puedes jugar que demuestra un servicio al cliente positivo se llama Nunca digas nunca jamás. Seleccione un miembro del equipo para que venga al frente de la sala. Ella será la representante de servicio al cliente. El presentador juega al cliente. El trabajo del presentador es acudir a ella con una queja y ser muy persistente. El trabajo del miembro del equipo es tratar de difundir la situación. El problema es que ella no puede decir "no", "nunca" o "no". El juego se vuelve realmente divertido, pero también es un poco frustrante para ambas partes. Afterwords, discuta diferentes maneras de dirigirse a los clientes sin ser negativo. Un buen consejo para alguien en servicio al cliente es evitar usar la palabra "no".
Colgante a la izquierda
Finalmente, juegue un juego que, sin saberlo, coloca a los alumnos en el papel de un cliente frustrado. Al comienzo de la sesión, pídales a todos que se pongan de pie. Luego pídales a todos que se pongan de pie sobre un pie. Deben permanecer así hasta que digas "para", pase lo que pase. Dales unos segundos y luego imagina que tu teléfono vibra. Mire su teléfono y diga: "Oh, Dios mío, tengo que atender esta llamada; solo será un segundo, quédate como eres". Entonces sal de la habitación. Quédate fuera por unos minutos. Cuando vuelvas a la habitación, pide a todos que se sienten. Luego, abra una discusión sobre cómo todos se sintieron cuando los dejaron colgados. ¿Estaban irritados de que otra llamada fuera puesta por delante de sus necesidades? Haga una lluvia de ideas sobre cómo se puede aplicar esta situación a un cliente y qué puede hacer para evitar esta circunstancia.
