Como frase, un "sentido de urgencia" tiene muchas connotaciones diferentes. El significado correcto depende del contexto. En el contexto empresarial, "un sentido de urgencia" generalmente se refiere a comunicar a una persona o equipo que es imperativo actuar con rapidez, decisión y sin demora. La frase se puede aplicar en el contexto de liderazgo y gestión, o en el campo de marketing y ventas. En ambos casos, el término describe un estado mental positivo que los profesionales de marketing, gerentes y líderes empresariales deben aprender a evocar en aquellos a quienes mercadean, administran y lideran.
Un sentido de la definición de urgencia
Si bien una sensación de urgencia a veces se puede descartar como un término vago o incluso sin sentido en las evaluaciones de desempeño y las reuniones, esta frase tiene un papel importante en el mundo corporativo. Si bien hay dos contextos posibles en los que se puede aplicar la frase, en general, la frase se refiere a un sentido de dirección, motivación y compulsión derivados internamente para moverse o actuar de alguna manera.
Por ejemplo, cuando un empleado piensa en una idea o proyecto próximo y concluye: "Llegaré a eso algún día", les falta un sentido de urgencia. De manera similar, cuando un cliente ve un anuncio de un producto que está considerando comprar y concluye: "Lo estudiaré más adelante", también les falta un sentido de urgencia.
Un sentido de urgencia ayuda a convertir "algún día" y "más tarde" en "hoy" y "ahora". Crea resultados o conversiones en un entorno minorista con mayor rapidez, e incluso puede mejorar la motivación y el compromiso de los empleados.
¿Por qué importa un sentido de urgencia?
Los expertos en rendimiento, los consultores de productividad, los profesionales de recursos humanos y los profesionales de marketing con experiencia saben que si no puede persuadir a alguien para que actúe en el momento en que se recibe la información, es probable que la persona no actúe en absoluto. Hay un poder significativo en los empleados y clientes que actúan en el momento o el derecho "ahora". La complacencia, después de todo, es el enemigo del progreso. El hecho de no actuar con prontitud significa que se pueden perder oportunidades y, en última instancia, esto afectará negativamente la salud financiera de la empresa.
Las empresas de hoy deben ser receptivas, flexibles y ágiles en su capacidad para evaluar y tomar decisiones sobre nuevos desafíos y oportunidades. La incapacidad o el fracaso para fomentar esta cultura corporativa puede, directa e indirectamente, traducirse en clientes perdidos y ganancias.
Además, la falta de un sentido de urgencia a menudo lleva a que los problemas importantes se coloquen continuamente, ya sea en las operaciones comerciales diarias o en las decisiones de compra de los consumidores. El resultado para los negocios es que la innovación lleva un segundo plano al "trabajo ocupado" constante.
El sentido de urgencia en los negocios
Según un informe de Gallup de 2016 sobre el estado del lugar de trabajo en Estados Unidos, la mayoría de los trabajadores pisan el agua o se retiran activamente, mientras que solo un tercio está positivamente motivado y comprometido con su trabajo.
Los empleados comprometidos son aquellos que ayudan a impulsar el desarrollo organizativo, el cambio y el liderazgo. Un poco más de la mitad de todos los trabajadores no están comprometidos: pueden “apretar un reloj” y hacer su trabajo, pero eso es todo. Y el 16 por ciento está activamente desconectado, lo que puede frustrar cualquier progreso que la empresa y sus empleados comprometidos estén tratando de lograr.
Los empleados comprometidos con un sentido de urgencia pueden ayudar a sus empresas y compañeros de trabajo a lograr un cambio y una mejora positivos y duraderos. Los sistemas, procesos y flujos de trabajo pueden estancarse si no se mejoran y refinan con el tiempo. Los empleados experimentados son los más adecuados para realizar esas mejoras dentro de sus esferas de influencia.
Sin embargo, como ocurre con los cambios más significativos, las mejoras en el lugar de trabajo tienden a colocarse en un segundo plano y no a priorizarlas, especialmente cuando otras tareas más inmediatas requieren atención. Los gerentes inteligentes y los líderes empresariales saben cómo motivar a sus empleados y a sí mismos al crear un sentido de urgencia.
Un ejemplo de cómo un sentido de urgencia afecta la motivación y el cambio es la popularidad de una forma de meditación conocida como "atención plena". En el contexto del lugar de trabajo, la meditación de atención plena ayuda a inculcar en las personas un sentido de comodidad y paz con la aceptación de las cosas tal como son. Sin embargo, la aceptación del statu quo parece desmotivar a los trabajadores para que realicen cambios y mejoras positivos en el lugar de trabajo y disminuya su rendimiento. También engendra un desprecio por el negocio en su conjunto. Los científicos del comportamiento Vohs y Hafenbrack realizaron cinco estudios para probar esta premisa y encontraron que esta forma de meditación hace que los trabajadores estén menos motivados y tengan menos probabilidades de completar las tareas de trabajo ordinarias también.
Si bien la meditación de la atención plena tiene muchos beneficios comprobados para la salud mental, en el lugar de trabajo, funciona en contra de los intereses de las empresas y los gerentes al reducir o eliminar el sentido de urgencia de los trabajadores.
Con respecto a los clientes, la falta de un sentido de urgencia también puede afectar la resolución exitosa de las quejas de los clientes, lo que puede llevar a la pérdida de clientes. Si los clientes que solicitan asistencia consideran que el departamento de servicio al cliente no valora sus necesidades e intereses, las tasas de retención de clientes de la empresa se desplomarán. Debido a que es más costoso adquirir un nuevo cliente que retener uno existente, la compañía eventualmente puede sufrir e incluso fallar como resultado.
Maneras de aumentar la urgencia en colegas y empleados
Para fomentar un sentido de urgencia, comienza contigo mismo. Cuando entiende el "por qué" detrás de una meta u objetivo en particular, y más específicamente el "por qué ahora", el desafío es comunicar ese concepto a su personal. Muchos gerentes y líderes exitosos encuentran que aumentar el sentido de urgencia en torno a un proyecto u objetivo en particular es mucho más fácil cuando obtiene la participación de los empleados en el proyecto desde el principio. Fomentar un sentimiento de propiedad e inversión en el proyecto hace una gran diferencia para los participantes. Cuando los miembros de su equipo sienten una participación personal, naturalmente están más ansiosos por ver cómo se realiza.
Otra estrategia probada para ayudar a aumentar el sentido de urgencia es enfatizar los resultados basados en resultados siempre que sea posible. Centrarse en resultados observables y medibles ayuda a los empleados a identificar un resultado exitoso. Esto, a su vez, significa que los empleados desarrollan un sentido interno de recompensa y satisfacción por completar una tarea, lo que ayuda a aumentar su nivel de motivación para el próximo proyecto.
Finalmente, trabaje para identificar las razones detrás de la complacencia en su equipo o fuerza laboral. La mayoría de las personas buscan la realización y la satisfacción en su trabajo. Si pierden su motivación y su sentido de orgullo en un trabajo bien hecho como grupo, hay algo que contribuye a su complacencia y disminuye su importante sentido de urgencia.
Creando un sentido de urgencia en el marketing
Si desea comprender cómo funciona la urgencia en relación con los prospectos y los empleados, considere el departamento de ventas de su empresa. Los miembros del equipo de ventas generalmente tienen una sensación de urgencia en su trabajo, debido en parte a las estructuras de ventas basadas en comisiones. Para los empleados de ventas, un sentido de urgencia está incorporado en su trabajo.
Compara esto con el departamento de marketing. En marketing, por ejemplo, tanto el equipo que crea el anuncio como el prospecto que está viendo el anuncio puede sentirse algo alejado del concepto de urgencia. Esto puede disminuir su sentido de urgencia, lo que podría llevar a menos ventas y menos rentabilidad con el tiempo.
Si puede persuadir a los clientes para que "compren ahora", se crea una oleada inicial de clientes y ventas que ayudan a impulsar las ventas futuras. Esto es parcialmente un resultado del concepto de prueba social. Los científicos del comportamiento dicen que las personas con frecuencia eligen un curso de acción específico en función de lo que sus amigos y colegas decidieron hacer. La gente tiende a suponer que hay sabiduría en el consenso de una multitud. Si mucha gente está comprando un producto en particular, y otros compradores saben que otros compradores están satisfechos con sus decisiones de compra, a través de revisiones o calificaciones, por ejemplo, los nuevos compradores tienden a confiar en las opiniones de los compradores anteriores.
Un sentido de urgencia infundido en cada punto de contacto que su empresa tiene con los clientes potenciales y potenciales ayuda a estirar la utilidad de su presupuesto de marketing y aumentar las ventas. Aquí, la urgencia significa que el posible cliente se siente obligado a comprar ahora por alguna razón. El marketing puede ayudar a crear y enfatizar la necesidad de comprar ahora a través de una copia inteligente y tácticas creativas en la publicidad y más.
Por ejemplo, los profesionales del marketing sugieren la escasez de productos en sus anuncios como una estrategia para crear un sentido de urgencia en los consumidores. La amenaza de escasez obliga al posible cliente a comprar ahora porque la compañía puede quedarse sin producto o servicio. Por ejemplo, "solo hay 100 impresiones disponibles, y no se harán más". Esta forma de publicidad sugiere que si el cliente no actúa con rapidez, la oportunidad de poseer una de estas impresiones puede perderse para siempre.
Cómo inculcar un sentido de urgencia en las llamadas a la acción
Una sensación de urgencia se logra típicamente al incluir palabras o frases específicas en el "llamado a la acción" o CTA. Esta parte crucial del anuncio le dice al prospecto o guía qué hacer a continuación, y los alienta a tomar esa acción. Los ejemplos de un llamado a la acción incluyen frases tales como "regístrese para su prueba gratuita ahora", "agregar al carrito" o "comprar ahora". En línea, el CTA se repite tanto en la copia escrita como en el formato de botón con Elementos visuales bien definidos, acompañados de un texto que explica lo que el prospecto debe hacer a continuación.
Un CTA bien diseñado puede transformar un lector pasivo en un cliente activamente comprometido y es influyente en los anuncios pagados en línea, como los que se muestran con los resultados de Google, en otros sitios web y plataformas de medios sociales como Facebook. Además, el formato digital proporciona formas simples y directas de acceder a esa "próxima acción" a través de enlaces en los que se puede hacer clic para dirigir al posible cliente a un formulario de suscripción, página de destino o página de producto del sitio de comercio electrónico.
Un llamado a la acción también es crucial para los anuncios fuera de línea y las tácticas de marketing, como los comerciales de radio y televisión.
Instalar un sentido de urgencia en la copia publicitaria y las llamadas a la acción, en particular, ayudará a mejorar su tasa de conversión, que es el porcentaje de todos los prospectos que ven su anuncio y lo implementan. En un llamado a la acción, usted está persuadiendo a los prospectos para que actúen ahora, antes de que disminuya el impulso de compra.
Crear un sentido de urgencia con un llamado a la acción o un anuncio puede ser tan simple como ofrecer una bonificación o un descuento significativo para un número específico de clientes que son los primeros en canjear la oferta. Por ejemplo, "los primeros 50 clientes obtienen un 25 por ciento de descuento".Otra opción es limitar la cantidad de productos o ranuras disponibles, como "disponible solo para los primeros 100 que llaman a nuestra línea directa".
Usted puede calmar la urgencia introduciendo una limitación de tiempo. Su anuncio puede informar a los prospectos cuando finalice la oferta. Por ejemplo, puede incluir una declaración como "esta oferta solo es válida hasta el viernes 3 de junio". El anuncio podría incluir un elemento gráfico que represente un reloj de cuenta regresiva, para reforzar las perspectivas de que esta oferta solo durará un período específico. creando así un sentido de urgencia.
