Lo que la gente no dice puede ser tan importante como lo que dicen. Las palabras son solo una forma de comunicación. Las expresiones faciales, el lenguaje corporal o el estilo de la ropa son otros componentes críticos en la comunicación, llamados comunicación no verbal. Este tipo de "lenguaje" va más allá de las palabras.
Definición
Según el libro de Gestión contemporánea de Gareth R. Jones y Jennifer M. George, la comunicación no verbal es "la codificación de los mensajes mediante expresiones faciales, lenguaje corporal y estilos de vestimenta".
Codificación
De acuerdo con Walter Mischel, Yuichi Shoda y el libro de Ronald E. Smith, Introducción a la personalidad, las personas pueden mirar las caras de otros y obtener información sobre "felicidad, sorpresa, miedo, ira, disgusto / desprecio, interés y tristeza". No se requiere entrenamiento especial para reconocer formas básicas de comunicación no verbal. Sin embargo, puede requerir una capacitación más extensa para ser consciente de cómo está representando su comunicación no verbal a los demás.
Con la comunicacion verbal
Una congruencia entre la comunicación verbal y no verbal puede asegurar que se haya establecido un entendimiento común, como una sonrisa genuina que acompaña un acuerdo positivo con otra persona.
Sin embargo, las personas también pueden expresar inadvertidamente una comunicación no verbal que contradice su comunicación verbal. Las personas tienden a tener menos control sobre su comunicación no verbal. Por ejemplo, un intento de acuerdo positivo puede revelar el descontento subyacente a través de una mueca.
Cara y cuerpo
El lenguaje corporal y la expresión facial pueden revelar emociones subyacentes, como el amor y el odio. Por ejemplo, según un informe de la British Broadcasting Corporation, cruzar los brazos y las piernas mientras está de pie puede interpretarse como un gesto defensivo que implica que una persona desea quedarse sola. Sin embargo, cuando está sentado, esto puede representar empatía o simpatía. Los pies también pueden indicar atracción cuando sus pies apuntan hacia una perspectiva romántica. Se dice comúnmente que los ojos son "la ventana al alma". Cuando alguien se siente atraído por otra persona, mantiene el contacto visual por más tiempo y las pupilas se dilatan. El disgusto se expresa universalmente arrugando las narices y levantando el labio superior.
Atuendo
Cuando la gente dice que alguien está haciendo una "declaración de moda", esto es cierto en términos de comunicación no verbal. Ejemplos de estilos de vestir son casuales, formales, conservadores y modernos. El estilo de vestir como una forma de comunicación no verbal es evidente en los principales gerentes corporativos.Según Jones y George, por ejemplo, "los principales gerentes de General Motors usan pantalones y chaquetas deportivas en lugar de trajes para comunicar o señalar que la vieja burocracia de GM ha sido desmantelada y que la compañía está descentralizada y es más informal de lo que solía ser". Hay una tendencia a aumentar el empoderamiento de la fuerza laboral, por lo que los gerentes se visten de manera informal para comunicar que los empleados son un equipo y no parte de una jerarquía.
