El marketing bancario ha evolucionado a lo largo de los años y los mercadólogos, que solían estar sofocados por restricciones creativas rígidas, han descubierto que el marketing financiero puede ser innovador y al mismo tiempo mantener esa línea fina de conservadurismo.
Tantos productos, tantas formas de promoverlos
En general, los bancos ofrecen productos similares: cuentas corrientes, ahorros, mercados monetarios, préstamos y CD, solo por mencionar algunos. Los mercadólogos encuentran que necesitan crear diferentes formas de promocionar los mismos productos una y otra vez, mientras que al mismo tiempo mantienen esa misma voz de seguridad y solidez.
Además, un comercializador debe identificar qué hace que los productos de su banco sean diferentes de la competencia para atraer a los posibles clientes a su banco en comparación con el banco de la calle. El mercado bancario es extremadamente competitivo, por lo que los comercializadores deben ser especialmente creativos.
Afortunadamente, gracias a Internet y la gran cantidad de canales disponibles para los vendedores, los bancos no tienen problemas para llegar a casi cualquier mercado demográfico o masivo al alcance. De hecho, los medios tradicionales, como la radio, la televisión y los periódicos, están siendo reemplazados lentamente por explosiones de correo electrónico, correo directo dirigido y banners de Internet.
Los bancos también tienen la ventaja de promover tasas y cambios estructurales. Puede tener la misma cuenta de cheques pero a una tasa más alta. O muchos bancos están promoviendo CD de pasos en los que el cliente puede pasar a la siguiente tasa más alta una vez durante el plazo.
Diferentes enfoques de marketing
Algunos bancos están adoptando un enfoque más interactivo para la comercialización. Los concursos de clientes atraen a una audiencia y hacen que una campaña sea un poco más interesante.
Por ejemplo, una promoción de verano divertida para préstamos para automóviles podría tener un tema de golf. El cliente podría poner un descuento en la tarifa. El banco podría crear un mini putting green en el lobby y dar al cliente la oportunidad de colocar el balón en uno de los tres o cuatro hoyos. Dentro de cada hoyo hay un descuento de tarifa diferente que podría organizarse en función de la dificultad. Por ejemplo, una tasa de descuento APR de.50 por ciento podría ser la más difícil de alcanzar. Los miembros del personal podrían coordinar sus atuendos y usar atuendo de golf el viernes y servir refrigerios durante la campaña.
Otra forma interactiva de promocionar productos es a través de una campaña de correo directo. Por ejemplo, si estuviera comercializando cuentas corrientes, podría enviar postales masivas a clientes potenciales y clientes existentes con un código secreto. El cliente o prospecto necesitaría ingresar a la sucursal para ver si su código coincidía con el del lobby y si era así podían ganar un premio. El banco podría hacer arreglos para tener varios códigos asociados con una variedad de premios. Una vez que el cliente está en la sucursal, el representante del servicio financiero de primera línea puede inscribir al cliente en la cuenta de cheques.
Puede llevar esta campaña un paso más allá otorgando premios al cliente si ella también abrió productos o servicios adicionales. Estos premios pueden ser tan simples como un bolígrafo o una taza de café o incluso un gran premio. Televisores de pantalla plana, iPods y computadoras son excelentes obsequios.
Otra forma en que los bancos están promoviendo sus productos es a través de programas de referencia. Un montón de campañas bancarias hacen referencia a las campañas de amigos donde el cliente existente recibe una recompensa en efectivo (generalmente entre $ 10 y $ 25) si ella refiere a un amigo al banco y él se registra en un producto, como una cuenta de cheques. Los bancos también están ejecutando programas de referencia donde los empleados reciben incentivos por hacer referencias al departamento de préstamos o inversiones.
Mensajería
Los bancos tienen muchos medios para comercializar su campaña. Las grandes ideas de marketing necesitan un vehículo de comunicación impresionante. Algunas de las principales formas en que los mercadólogos están llevando su mensaje a su público objetivo son las explosiones de correos electrónicos, anuncios publicitarios en línea, anuncios en periódicos, radio, televisión, correo directo, comercialización en la sucursal (incluidos carteles, folletos y volantes), boletines informativos, rellenos de declaraciones Mensajes de recepción de cajeros automáticos, mensajes de banca en línea, fiestas, eventos, seminarios educativos, comunicados de prensa, editoriales de periódicos y redes sociales.
