De acuerdo con la Oficina de Administración de Personal de los EE. UU., Todas las agencias federales ofrecen a sus empleados servicios del Programa de Asistencia al Empleado. Muchos empleadores del sector privado también ofrecen a sus empleados acceso a EAP. Las agencias externas independientes proporcionan servicios de EAP.
Estructura y beneficios
Un beneficio financiado por el empleador proporcionado por la mayoría de los empleadores estadounidenses, un EAP es un programa de asesoramiento voluntario generalmente disponible para empleados de tiempo completo sin costo alguno. Los gerentes, supervisores y miembros de la familia también pueden recomendarle que reciba apoyo de EAP si está abusando de sustancias como alcohol, narcóticos o medicamentos recetados. Los empleados en el programa pueden continuar trabajando y recibir su salario completo. Debido a las necesidades continuas de los individuos, las organizaciones participantes ofrecen una línea telefónica de crisis EAP las 24 horas del día. Todos los servicios se proporcionan a través de proveedores externos independientes capacitados. Los beneficios organizacionales clave de EAP son una mayor productividad de los empleados, menos lesiones o accidentes relacionados con el trabajo y un aumento general del rendimiento de la inversión.
Manejando asuntos de vida y trabajo
Los EAP generalmente se ubican en el lugar de la empresa o agencia. Los asesores de EAP brindan ayuda para problemas de productividad laboral, como problemas conyugales y familiares, estrés y cómo lidiar con la violencia o el trauma en el lugar de trabajo. También se ocupan de trastornos psicológicos, adicciones al juego, abuso de sustancias y dificultades financieras. Para ayudar a los empleados a lidiar con eventos importantes como fusiones de empresas, adquisiciones y despidos a gran escala, los empleadores pueden pedir a los asesores de EAP que proporcionen sesiones de almuerzo y aprendizaje sobre los tipos de servicios que ofrecen. El objetivo es alentar a los empleados a buscar orientación si tienen dificultades como resultado de estos importantes eventos de la empresa.
Principios rectores del proveedor
Los asesores de EAP deben proporcionar un ambiente de reunión privado, seguro y limpio y permitir que los clientes controlen su atención. Las sesiones de reuniones deben enfocarse en brindar servicios efectivos y eficientes con los clientes hasta que su condición mejore. Los consejeros son profesionales capacitados que tratan a los clientes con respeto y dignidad.
Confidencialidad
Los temas que se discuten con un consejero de EAP durante reuniones privadas uno a uno se mantienen confidenciales. Independientemente de su rango o nivel en la organización en la que está empleado, su gerente o supervisor no verá su registro de EAP o incluso sabrá que buscó asesoramiento a menos que solicite por escrito que se les informe de la situación. No se le puede obligar a firmar una divulgación de información. Se requiere que los registros se mantengan por separado de otros archivos de salud y seguros del cliente.
Consejeros de EAP
Los asesores de EAP a menudo tienen experiencia como profesionales de recursos humanos, psicólogos autorizados, terapeutas de drogas y alcohol o trabajadores sociales. De acuerdo con la Asociación de Profesionales de Asistencia al Empleado, la mayoría de los asesores tienen experiencia en el campo de las ciencias de la salud del comportamiento. También deben comprender la tecnología central de EAP, que incluye consultas, confidencialidad, identificación y evaluación de problemas, confrontación constructiva, motivación de los clientes, monitoreo de casos y el impacto de la asistencia de los empleados en las organizaciones a las que brinda servicios. Muchos proveedores de EAP solo emplean consejeros certificados por la EAPA.
