La comunicación en el negocio cubre toda la información que se pasa dentro de una empresa, así como la comunicación entre los empleados y clientes de esa compañía, o entre los empleados de la compañía y otras compañías. Una buena comunicación puede ayudar a una empresa a aumentar la participación en el mercado y la competitividad, mejorar el servicio al cliente y la satisfacción, y mantener felices a los empleados en la empresa. La mala comunicación, por otro lado, puede ser destructiva.
Comunicación escrita sobreinflada
La mala comunicación en los negocios a menudo toma la forma de escritura que usa demasiadas palabras grandes y una estructura de oraciones complicadas para transmitir un punto simple. Un ejemplo es el citado por la consultora de capacitación en comunicación Dianna Booher de una gerente de la compañía Fortune 500 que emitió una frase de 40 palabras, casi incomprensible, solo para decir que él era el director de capacitación.
Falta de comunicación específica con los clientes.
La mala comunicación comercial existe cuando las empresas no tienen ningún mecanismo para manejar pedidos especiales de sus clientes. Sin la comunicación de la gerencia al personal de ventas y servicio al cliente sobre cómo manejar dichas situaciones, y sin una buena comunicación con los clientes involucrados, es probable que esa empresa pierda clientes.
Transmitir mensajes importantes por correo electrónico
En 2006, Radio Shack despidió a 400 trabajadores por correo electrónico sin previo aviso. Aquí el modo de comunicación fue mal elegido, ya que el correo electrónico no es apropiado para un aviso de despido. Además, el aviso en sí fue sobrescrito y difícil de seguir.
Mala comunicación a través de PowerPoint
Las presentaciones de PowerPoint son propensas a una mala comunicación debido a la naturaleza del medio. Es tan fácil crear un PowerPoint que las personas terminan usando más diapositivas de las que necesitan, empaquetando las diapositivas con texto para que no puedan ser seguidas y distrayendo a la audiencia de lo que realmente dice el presentador. Además, dificulta las oportunidades para una conversación espontánea sobre el punto en cuestión, lo que dificulta la comunicación que se pretendía fomentar.
Comunicación egoísta
Una característica distintiva de la mala comunicación es su parcialidad, como sucede cuando las personas se comunican con sus socios comerciales solo cuando desean algún tipo de favor, como cuando buscan trabajo o necesitan ideas. Cuando esas personas no devuelven llamadas telefónicas o correos electrónicos en otras ocasiones, refuerzan la debilidad de sus habilidades de comunicación.
Falta de control de rumores
En un entorno comercial volátil, es importante asegurarse de que la información sobre temas delicados, como los despidos, se comunique de manera directa y clara. Permitir que los rumores circulen sin control y sin confirmar solo dará lugar a una caída en la moral de los empleados, así como a la posibilidad de que algunos empleados se muden a otra compañía antes del anuncio de despido.
Comunicaciones enviadas en ira
Un excelente ejemplo de mala comunicación ocurrió en 2001 en la compañía de software médico Cerner Corporation, donde el director general envió un correo electrónico enojado a todo el equipo que reprendía a los miembros del personal por llegar tarde y salir temprano, y amenazó con vengarse quitando beneficios. El correo electrónico se publicó en Internet, lo que resultó en una gran caída en el precio de las acciones de la compañía.
Falta de consideración y seguimiento
La mala comunicación comercial a menudo ocurre cuando una persona no devuelve las llamadas telefónicas o los correos electrónicos, y especialmente cuando no le da las gracias por los favores recibidos o no responde cuando se espera que lo haga.
