Las revisiones de desempeño de los empleados pueden ser herramientas de administración efectivas o una pérdida de tiempo. La clave para una revisión exitosa del desempeño es establecer metas realistas y medibles y monitorear el progreso de los empleados a lo largo del año. Una meta es el resultado al cual se dirige el esfuerzo de trabajo de un empleado. Este es también el propósito de la gestión del desempeño de los empleados: administrar el trabajo de los empleados para lograr los objetivos de equipo, departamento y organización.
Los criterios de S.M.A.R.T
En 1981, el experto en gestión de proyectos George T. Doran propuso el S.M.A.R.T. los criterios para la gestión de proyectos y, a lo largo de los años, los profesionales de recursos humanos han adoptado los criterios para establecer los objetivos de revisión del desempeño de los empleados. De acuerdo con este modelo, las metas de los empleados deben ser específicas (S), medibles (M), alcanzables o alcanzables (A), orientadas a resultados o relevantes (R) y específicas de tiempo (T). El inteligente. El modelo es el punto de partida para establecer los objetivos de revisión del desempeño de los empleados. Pero hay otros factores que deben incluirse en el establecimiento de objetivos y el proceso de gestión para que sea eficaz.
Participación de los trabajadores
A la gente no le gusta que le digan qué hacer. Es más probable que los empleados acepten y trabajen para alcanzar los objetivos si tienen voz en el proceso de establecimiento de objetivos. Además, la mayoría de los empleados conocen los entresijos de sus trabajos, incluidas las tareas y los obstáculos que no forman parte de la descripción formal del trabajo. Incluir el aporte de los empleados en el proceso de establecimiento de metas es esencial para el éxito.
Como primer paso, los gerentes deben comunicar los objetivos estratégicos de la organización junto con los objetivos del departamento y del equipo a sus empleados. Luego, pídales que desarrollen de tres a cinco metas relacionadas con su trabajo y las metas del equipo. Revise las metas con el empleado en el contexto de la S.M.A.R.T. criterios
Asegúrese de establecer marcos de tiempo para lograr los objetivos. Por ejemplo, un capacitador podría tener un objetivo para investigar, desarrollar y realizar una prueba piloto de un curso de revisión de una hora para enfermeras sobre los procedimientos adecuados de eliminación de desechos peligrosos para el 30 de abril de 2010. Tal objetivo también apoyaría los objetivos de salud y seguridad de la organización. Como requisitos de formación continuada para las enfermeras.
Metas específicas para el trabajo
Los objetivos específicos del trabajo están vinculados a las tareas asignadas a la posición. Las descripciones de los trabajos describen las tareas a realizar, pero a menudo no definen las medidas de calidad y cantidad.
Por ejemplo, la descripción del trabajo de una recepcionista puede indicar que la persona responde todas las llamadas entrantes. Un objetivo de rendimiento para esta posición sería que todas las llamadas entrantes se respondan dentro de tres timbres el 99 por ciento de las veces, y la recepcionista alcanzará esta tasa antes del 30 de junio de 2010 y la mantendrá durante todo el año.
Objetivos de desarrollo del empleado
Las descripciones de puestos también pueden ser útiles para establecer los objetivos de desarrollo de los empleados. Por ejemplo, a un procesador de reclamos que solo procesa reclamos de propietarios de viviendas se le puede dar la meta de conocer el nuevo proceso de reclamos de motocicletas y lograr una tasa de precisión del 95 por ciento para el 31 de octubre de 2010.
Monitorear y reconocer el progreso
Los gerentes deben monitorear el progreso de los empleados en sus metas a lo largo del año. Los empleados necesitan saber cómo se están desempeñando para alcanzar sus metas. Esto incluye celebrar el progreso y entrenar a los empleados cuando surgen problemas. Además, a medida que cambian las necesidades del negocio, las metas de los empleados pueden volverse obsoletas y deben revisarse para reflejar las necesidades cambiantes del negocio.
