Antes de abrir un negocio, el propietario de un negocio inteligente estudiará a su cliente ideal para determinar su comportamiento como consumidor. La publicidad, y el negocio en sí mismo, son inútiles a menos que sepa qué comportamiento está intentando cambiar o influir. Si ha estado en el negocio durante varios años, es posible que ya conozca los conceptos básicos de su base de clientes, pero los expertos siempre tendrán más que contarle. Los grupos de consumidores emplean encuestas elaboradas, paneles, grupos de enfoque y otros medios para estudiar el comportamiento del consumidor, con el objetivo de averiguar exactamente lo que se necesita para completar una venta.
La psicología desempeña un papel
Los consumidores eligen empresas y marcas en función de cómo piensan, sienten y razonan. El análisis de lo que impulsa las emociones y respuestas de los consumidores a través de la investigación puede ayudar a las compañías a posicionar sus productos o servicios para que sean elegidos con mayor frecuencia.
Influencias medioambientales
Un consumidor compra en base a lo que ve y oye. Factores como la cultura, la familia, la publicidad y los mensajes de los medios de comunicación determinan las decisiones. Por ejemplo, los adolescentes quieren comprar ropa como la que usan sus amigos. O, si un consumidor crece usando un jabón o un detergente para la ropa en particular que su familia prefiere, es probable que estén más dispuestos a comprar esas mismas marcas que un adulto.
Modelos de comportamientos individuales y grupales
El comportamiento del consumidor puede ser estudiado en términos de individuos o grupos. Las empresas pueden identificar audiencias que son similares en la demografía, como la edad, el género, la raza o los ingresos. Luego, pueden identificar motivadores comunes entre esos grupos, como personas que desean el precio más bajo o consumidores que están dispuestos a pagar más por el lujo.
Bienes y servicios importan
Los consumidores no se limitan a comprar artículos. También compran servicios, estilos de vida o imágenes. Ya sea que se trate de un producto tangible como un limpiador doméstico o un servicio como la preparación de una declaración de impuestos, los consumidores basan sus decisiones en los mismos valores y variables.
Sociedad de Impactos del Comportamiento del Consumidor
Los consumidores se convierten en lo que compran. Si, por ejemplo, los consumidores compran alimentos más saludables, el bienestar general podría mejorar. O, a la inversa, si las personas consumen más alcohol, tabaco o comida chatarra, los costos generales de atención de salud podrían aumentar debido a problemas como la obesidad, el cáncer o las enfermedades del corazón.
Se prefiere la personalización
Los productos y servicios personalizados se han vuelto populares porque a los consumidores les gusta que se los vendan específicamente. Una empresa ha llegado al extremo de crear audífonos personalizados para sus clientes para que se adapten mejor a sus oídos.
La conveniencia es deseada
Los consumidores anhelan la comodidad porque la tecnología ha facilitado todo. Ya sea que los consumidores compren automóviles, reserven viajes o se comuniquen con amigos en línea, una empresa puede beneficiarse al capitalizar la búsqueda de una mayor eficiencia.
Las empresas importan
Una de las características más importantes del comportamiento del consumidor es que a menudo se preocupan tanto por lo que compran como lo que compran. A los consumidores les gustan las marcas geniales. Las empresas que ofrecen una razón convincente para comprarles, como la tecnología de vanguardia, la moda líder o la conciencia social, pueden obtener grandes puntajes. Esto puede crear un hábito de compra repetida, una lealtad a la marca que impulsará la acción del consumidor.
El conocimiento es poder
El primer paso para crear un plan de marketing es estudiar el comportamiento del consumidor. Conocer las características del comportamiento del consumidor puede ayudar a las empresas a crear estrategias de marketing más efectivas. Por ejemplo, un negocio con un producto primero en su tipo sería mejor si se enfocara en los primeros usuarios que se enorgullecen de tener los mejores y más recientes productos.
Conformar sin vender
Las empresas también pueden influir en los consumidores para que realicen acciones que no sean comprar, como donar a organizaciones benéficas o apoyar iniciativas de salud pública, sabiendo que a los consumidores les importa más que comprar. Es más probable que los consumidores apoyen a una empresa si creen que la empresa comparte sus preocupaciones.
Lecciones aprendidas
Las personas que manejan negocios pueden llegar a ser mejores consumidores al estudiar las características del comportamiento del consumidor. Al conocer los hábitos y deseos de los consumidores, los dueños de negocios pueden responder mejor al mercado, ofrecer productos más deseables y crear programas de mercadeo más exitosos.
