No importa en qué línea de negocio se encuentre, los clientes desean saber que su empresa aprecia su patrocinio. Un simple "Gracias" es una forma económica para que una empresa exprese gratitud a sus clientes. Puede ser de gran ayuda para un cliente y puede llevar a futuras ventas, referencias y relaciones comerciales a largo plazo. Agradecer a los clientes por su negocio demuestra que su compañía valora a un cliente no solo antes de la venta, sino también después de la venta.
Dígale al cliente, "Gracias", y dígalo con sentimiento. Haga que su "agradecimiento" verbal sea personal dirigiéndose al cliente por su nombre y mencionando específicamente lo que le está agradeciendo.
Escribe una nota de agradecimiento personal. Esto puede incluir escribir "Gracias" en una factura o recibo, o enviar una tarjeta de agradecimiento personal, escrita a mano después de una compra o servicio. Envíe la nota al cliente individual, en lugar de a la organización del cliente, y mencione la compra que su cliente hizo en la nota.
Ofrezca descuentos para clientes frecuentes al proporcionar un cupón para usar en su próxima compra. O bien, cree un programa de incentivos que ofrezca a los clientes un artículo con descuento o un regalo gratis después de una cierta cantidad de compras, como "Compre cinco widgets y reciba el sexto gratis". Los cupones y los programas de tarjetas perforadas fomentan la lealtad y ofrecen un incentivo para que el cliente realice su próxima compra en su negocio.
Envía un regalo como muestra de tu agradecimiento. Un regalo puede incluir un artículo con el logotipo de la empresa de su empresa, una canasta de alimentos, papelería y calendarios. El uso de las insignias de su empresa en un artículo puede duplicarse como regalo de agradecimiento y como un token de marketing para su negocio.
Envíe por correo las tarjetas de agradecimiento a los clientes frecuentes durante las vacaciones de invierno. Las tarjetas de vacaciones no deben ser confesionales y deben tener un tema genérico de vacaciones de invierno, para no ofender las creencias religiosas de nadie. Una simple nota manuscrita "Gracias por su negocio" dentro de la tarjeta será suficiente.
Consejos
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Incluso si no obtuvo el negocio de un cliente, envíe una breve nota agradeciéndole por considerar su negocio. Esto demuestra profesionalismo y puede tener en mente el nombre de su empresa, en caso de que surja una necesidad de sus servicios o productos.
El envío de una nota de agradecimiento por correo electrónico puede ser efectivo, aunque no tiene el mismo impacto en el cliente que una nota manuscrita.
El envío de alimentos como regalo se hace notar no solo por el cliente, sino también por los colegas del cliente. Los colegas preguntarán quién envió la cesta de cookies y el nombre de su compañía se menciona cada vez.
Advertencia
No intentes promocionar nuevos productos al agradecer a un cliente. Está bien incluir una tarjeta de presentación en su nota, pero muchos clientes ven un lanzamiento de venta en una nota de agradecimiento como mala etiqueta.
Conozca la política de regalos de su empresa. Muchas compañías regulan la cantidad que puede gastar en un regalo para el cliente y tienen pautas sobre los tipos de regalos que puede enviar.
