El proceso conocido como revisión del desempeño, también llamado evaluación del desempeño y medición del desempeño, puede referirse a dos procesos evaluativos diferentes pero relacionados que ocurren dentro de una organización empresarial: a nivel de proceso u organización y al nivel de empleado individual.
Mediciones
Tanto a nivel individual como a nivel organizativo, el proceso de revisión generalmente involucra una combinación de medidas intangibles (cualitativas) y medidas tangibles (cuantitativas). El uso de mediciones tangibles en una revisión de desempeño primero requiere definir la naturaleza de tales mediciones.
Organizativo
A nivel organizativo, por ejemplo, reducir los costos de operación de la empresa tiene un impacto tangible en el resultado final de la organización, al igual que un aumento general en la productividad de los empleados, como se indica en el sitio web de Decision Sciences. Una revisión del desempeño a nivel organizacional puede, entonces, tratar de determinar los ahorros de productividad de implementar una nueva tecnología, como un sistema de escáner de mano en una tienda minorista.
Individual
En las revisiones de desempeño de los empleados individuales, la organización utiliza criterios con características claramente medibles, como el trabajo de escritura o ingreso de datos que es cuantificable en términos de palabras o caracteres por minuto. Las tasas de tardanzas y ausencias también califican como medidas tangibles porque existe una documentación clara de estos incidentes.
