Las empresas están involucradas en la producción y distribución de uno o más bienes y servicios. Este proceso es la cadena de producción en la que hay actividades comerciales primarias y actividades secundarias o de apoyo. Las actividades principales se centran en desarrollar productos, distribuirlos y ofrecer servicios de postventa para estos productos. En general, estas actividades incluyen actividades de entrada y salida, operaciones, marketing y ventas y actividades posteriores al servicio.
Logística entrante
La logística de entrada es la actividad comercial primaria inicial. Es la interacción que el negocio tiene con los proveedores que proporcionan productos entrantes, como alimentos para un hotel, o piezas de automóviles para una empresa de fabricación de automóviles. El valor se agrega aquí a medida que una empresa recibe las entradas y las almacena o distribuye.
Operaciones
Las actividades de operaciones incluyen el procesamiento de materiales a una forma que es consumible. El valor se agrega aquí como un bien se procesa o se fabrica. Por ejemplo, los productos de alimentos crudos recibidos por un hotel están preparados para el consumo por parte de los huéspedes del hotel. O bien, las piezas de los automóviles se ensamblan para producir un vehículo completo listo para ser distribuido a los minoristas.
Logística de salida
La logística de salida son las actividades que preparan el producto final para su distribución. Estos incluyen empacar libros, videojuegos, vehículos o alimentos, almacenarlos y enviarlos a sus diversos destinos. Se agrega valor a los productos a través de la conservación en los alimentos que se han empaquetado y almacenado bien, o la entrega rápida y confiable en el caso de los videojuegos y libros.
Marketing y ventas
Las actividades de marketing y ventas se centran en hacer que los consumidores conozcan los productos y servicios en el mercado. Las actividades incluyen campañas de marketing, publicidad, promociones y estrategias para aumentar las ventas, como facilitar la compra en línea.
Servicios
Los servicios de postventa son aquellas actividades que implican interactuar con el cliente para proporcionarle la asistencia adecuada después de la compra. Por ejemplo, instalando un sistema de alarma para un cliente, brindándole servicios de mantenimiento, manejando sus consultas y quejas y administrando las respuestas. Estas actividades se pueden utilizar para mejorar las diversas etapas de la producción en cadena, como las operaciones y el marketing.
