La educación para el consumidor proporciona al público la información que necesita sobre productos y servicios, por lo que puede tomar decisiones bien informadas sobre lo que está comprando y a quién compra. Ayuda a los consumidores a comprender sus derechos y convertirse en participantes activos en el proceso de compra. La educación del consumidor garantiza que las agencias gubernamentales y los consumidores que usan sus productos y servicios rinden cuentas a las empresas.
Significado
La educación del consumidor es un factor importante para mantener la economía en movimiento, ya que responsabiliza a las empresas por lo que venden y cómo lo venden, y les da a los consumidores control sobre sus compras. Motiva a los consumidores a proporcionar comentarios que se pueden utilizar para mejorar la calidad de los productos y servicios.
Métodos
Las empresas determinan cómo educar a sus consumidores teniendo en cuenta su industria, el producto o servicio que venden y su objetivo demográfico. Los consumidores pueden recibir educación a través de comerciales de televisión y radio, anuncios impresos y publicidades en la Web y mediante mercadeo por correo directo. Las empresas utilizan los sitios de redes sociales para responder a las preguntas de los consumidores, publicar noticias y actualizaciones de productos y solicitar comentarios sobre productos y servicios. Los sitios web con blogs, artículos y videos informativos también brindan a los consumidores la educación que necesitan sobre las compañías y los productos que ofrecen. Si bien el marketing por correo electrónico se usa comúnmente como una herramienta de ventas, las empresas también lo usan para educar a sus consumidores sobre sus marcas. Las ferias comerciales, los seminarios y las entrevistas con revistas también brindan educación a los consumidores.
Beneficios para el consumidor
Los consumidores se presentan con una amplia variedad de opciones cuando compran productos y servicios. Cada uno ofrece a los consumidores un precio, nivel de calidad y conjunto de características y beneficios diferentes. Un consumidor informado puede analizar la información sobre el producto o servicio para tomar una sabia decisión de compra después de explorar sus opciones y hacer comparaciones precisas de productos.
Efectos en las empresas
La educación para el consumidor obliga a las compañías a ser honestas con respecto a lo que ofrecen, valoran sus productos y servicios de manera justa y prestan mucha atención a las necesidades y deseos de sus clientes. Las empresas tienen en mente al consumidor desde la fase de investigación y desarrollo hasta cuando comienzan a comercializar el producto y luego solicitan comentarios de los consumidores.
Formación de los empleados
Un aspecto importante de la educación del consumidor es la capacitación y educación de los empleados. Un empleado informado está más equipado para responder las preguntas de los clientes con éxito y precisión. Como resultado, es capaz de establecer relaciones de confianza con los consumidores mientras los ayuda en el proceso de compra. Las empresas invierten en la capacitación de los empleados para garantizar que el servicio al cliente se mantenga en un alto nivel. Los consumidores tienen acceso a los empleados mientras compran en una tienda, a través de comunicaciones por teléfono y correo electrónico, en las redes sociales y en chats en vivo alojados en los sitios web de la empresa.
