Uno de los aspectos más importantes de comenzar un negocio es averiguar quién es su público objetivo. Cuando identifica a quién le está vendiendo, es mucho más fácil comercializarlos de manera efectiva. B2B y B2C son acrónimos comunes que se usan en los negocios de hoy en día y se refieren a a quién les vende sus productos o servicios. B2B se refiere a negocio a negocio, lo que significa que la organización vende sus productos a otro negocio para revender o para su propio uso. Por otro lado, B2C se refiere a empresa a consumidor, que se refiere a una empresa que vende sus productos o servicios directamente a un cliente final. Al iniciar su negocio, es importante distinguir si usted es B2B o B2C, ya que eso afectará la forma en que se promociona a su público objetivo.
B2B: de empresa a empresa
El mercado B2B a menudo implica transacciones entre un fabricante y un mayorista o un mayorista y un minorista. Dentro del formato B2B, generalmente hay una cadena de suministro, y los productos o servicios tienen múltiples puntos de contacto en cada negocio en el camino hacia el consumidor. Como resultado, el ciclo de compra del modelo de empresa a empresa suele ser más largo que el de empresa a consumidor, y puede durar desde días hasta años.
Las organizaciones de empresa a empresa pueden especializarse en una industria específica, como fabricantes de materiales de construcción que venden a empresas de construcción o mayoristas de alimentos que venden a restaurantes. Por otro lado, las empresas B2B también pueden especializarse en un área específica y vender a una amplia gama de organizaciones. Por ejemplo, una empresa B2B puede desarrollar software de contabilidad y vender a restaurantes, mayoristas y minoristas.
B2C: de empresa a consumidor
El modelo B2C involucra a una empresa que vende directamente al consumidor final a través de minoristas de ladrillo y mortero y tiendas en línea. La venta directa también es un ejemplo de ventas B2C, que incluye representantes de ventas que comercializan sus productos en sus redes personales y profesionales. Las transacciones B2C son más cortas que las B2B y pueden tardar desde unos pocos minutos hasta unas pocas horas en realizarse.
El concepto B2C es uno de los modelos de ventas más populares y conocidos. Los ejemplos del mercado B2C incluyen restaurantes, centros comerciales y tiendas de mercado, minoristas en línea e infomerciales.
B2B vs. B2C
La principal diferencia entre B2B y B2C que las pequeñas empresas deben tener en cuenta es cómo promocionar a cada audiencia. Al comprender a su audiencia, puede crear mejor mensajes que resuenen con ellos.
Para B2B, es vital recordar que la decisión de compra es compleja y puede tener varias personas involucradas. El gerente de compras de un fabricante de automóviles puede necesitar consultar con los equipos de finanzas, ingeniería y ventas antes de decidir comprar productos de un nuevo proveedor. Como resultado, el mensaje de marketing debe considerar los diversos beneficios que el producto puede ofrecer a esa empresa en esas tres áreas. El mensaje es más lógico que emocional y debe incluir tanto beneficios para la empresa como beneficios para el consumidor final.
Para B2C, la decisión de compra es más emocional, por lo que el minorista debe describir los beneficios y los resultados del producto o servicio y ayudar al cliente a verse a sí mismo después de la transformación. Si un salón vende masajes, por ejemplo, querrán mostrar al cliente lo relajados y felices que estarán después de recibir el masaje para atraerlos a comprar uno.
Marketing B2B y B2C
Los canales que utilizan las empresas para comercializar sus productos y servicios variarán según sean B2B o B2C. Las pequeñas empresas deben describir las 4 Ps de comercialización: producto, precio, lugar y promoción, según a quién le están vendiendo.
Los elementos de la mezcla promocional también dependerán de quién sea el público. Las pequeñas empresas pueden elegir entre muchos vehículos de promoción que incluyen publicidad, relaciones públicas, marketing directo, promociones de ventas y ventas personales.
Una organización B2B puede optar por utilizar relaciones públicas y ventas personales para ganar negocios, lo que les permite desarrollar relaciones cercanas con otros negocios para construir su confianza y ganar credibilidad. También podrían intentar ofrecer promociones de ventas con descuentos.
Por otro lado, una compañía B2C podría hacer publicidad en la radio y en línea para crear conciencia de marca para sus consumidores. También podrían utilizar promociones de ventas y ofrecer descuentos, similares a una empresa B2B. Una compañía B2C también podría utilizar el marketing directo para llegar a su base de clientes a través de correo electrónico o correo postal para informarles sobre sus ofertas.
