A medida que la cantidad de computadoras en uso continúa aumentando en nuestra cultura, también aumentará la necesidad de talleres de reparación de computadoras competentes. Pero incluso para una computadora con experiencia "Techie", abrir su propio taller de reparaciones puede ser un desafío: administrar un taller de reparaciones implica administrar una empresa, así como arreglar computadoras. Aquí hay algunos pasos a considerar cuando se trata de administrar un taller de reparación de computadoras exitoso.
Cómo administrar un taller de reparación de computadoras
Examina tus habilidades. No es suficiente saber cómo reparar computadoras rotas; también debe tener la capacidad de administrar personal, mantener registros financieros precisos, respaldar las operaciones básicas de la tienda, administrar y conservar recursos y tratar con los clientes de manera efectiva. Si su experiencia no incluye una o más de estas áreas de experiencia, planifique contratar a un socio o contratar a alguien con experiencia para que lo ayude en estas áreas vitales.
Estudie y adopte las "mejores prácticas" para contratar, capacitar y supervisar a los empleados. Los empleados presentarán una amenaza directa para el éxito de su tienda si están mal contratados, mal capacitados o mal supervisados, según SCORE, el Cuerpo Superior de Ejecutivos Retirados, una asociación líder de asesoría empresarial sin fines de lucro. Investigue todos los curriculums vitae a fondo. Requerir la certificación Comptia o CompA + o alguna otra prueba de competencia técnica. Prueba de habilidades de servicio al cliente, también. Distribuya una copia de su manual del empleado. Capacitar completamente a los empleados en las políticas y procedimientos de la tienda. Tome medidas para corregir cualquier problema de rendimiento tan pronto como surjan. Resuelva rescindir a cualquier empleado que no pueda seguir sus políticas y procedimientos; no puede permitirse arriesgar su negocio con empleados que trabajan en su contra. Proteja su inversión empresarial al tratar con los empleados con firmeza, profesionalidad, imparcialidad y coherencia.
Establecer políticas y procedimientos justos para manejar los problemas relacionados con los clientes. Los clientes a menudo pueden estar descontentos con los resultados o el costo final de una reparación. Esté preparado para resolver cualquier disputa de manera “ganar-ganar” si es posible. Imprima cualquier descargo de responsabilidad o política en sus recibos o facturas de facturación. Sea justo en sus políticas, pero no "regale" sus servicios para resolver rápidamente cada disputa que surja con el cliente. En este negocio, el cliente no está "siempre bien" porque a menudo carecerá de apreciación técnica de su trabajo.
Tenga cuidado con cada trabajo de reparación que llegue a su tienda. Las computadoras, y especialmente el contenido del disco duro, son muy valiosos para sus clientes. No tome riesgos al reparar una máquina. Mantenga notas cuidadosas y archivos "pacientes" en cada trabajo. Contrate una póliza de seguro de responsabilidad comercial para cubrir errores graves que podrían dañar la computadora o los datos de un cliente.
Conserve todo: tiempo, dinero, suministros y su propia salud. El desperdicio innecesario de cualquiera de estos recursos mata a más negocios nuevos que cualquier "economía difícil", según SCORE. Trabaja duro, pero resuelve trabajar inteligente.
Estudie información relacionada con computadoras, reparaciones de computadoras y prácticas de administración de negocios continuamente. Debe mantenerse informado de los nuevos desarrollos y esforzarse constantemente para mejorar su propia computadora y habilidades de administración empresarial.
Consejos
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Inscríbase en el programa de asesoría SCORE en su comunidad. Los servicios de SCORE son gratuitos.
Advertencia
No le pague a los empleados regulares a tiempo parcial ni a tiempo completo "debajo de la mesa". Esto es ilegal. Consulte con un contador de nómina si tiene preguntas o necesidades especiales de contratación.
