Mantenerse al tanto de las oportunidades de ventas puede convertirse rápidamente en algo abrumador si no tiene una manera de organizar y hacer un seguimiento de la información vital sobre sus prospectos. Una vez que sepa qué funciones son necesarias para realizar un seguimiento de sus prospectos, encontrará una amplia gama de herramientas de gestión de relaciones con los clientes disponibles. Estas herramientas van desde aplicaciones fáciles de usar y económicas hasta software extenso con todas las funciones.
Características clave
Independientemente de la herramienta que utilice para organizar sus oportunidades de ventas, necesita algunas características básicas para aprovechar al máximo sus datos de prospectos. Además de los nombres de sus prospectos y su información de contacto, también debe llevar un registro de cuándo se comunicó con ellos por última vez. Una forma de mantener notas con el registro de cada cliente potencial también es vital para el seguimiento de las necesidades, así como las discusiones sobre sus productos y servicios. La capacidad de agregar una "próxima fecha de contacto" es fundamental, ya que le permite realizar un seguimiento de cuándo llamar a cada cliente potencial. Finalmente, hacer un seguimiento de los tipos de clientes potenciales, como indicar si un prospecto es un cliente activo, tibio o frío, lo ayuda a concentrarse en aquellos que tienen más probabilidades de resultar en una venta.
Organizacion basica
Una de las formas menos costosas de organizar clientes potenciales es crear una hoja de cálculo con columnas para cada pieza de información que desee incluir. El desarrollo de una hoja de cálculo le permite ordenar rápidamente la información para que pueda usar los datos de diferentes maneras. Por ejemplo, la clasificación de su base de datos para identificar los clientes potenciales le ayuda a proyectar las ventas que espera realizar en un período de tiempo específico. Algunas empresas, como Vertex42, ofrecen plantillas gratuitas de gestión de relaciones con los clientes que puede importar a Excel. La plantilla Vertex42 proporciona campos para información básica así como datos avanzados, como el valor de ventas estimado y la información demográfica.
Software de CRM
El software creado específicamente para la organización de clientes potenciales de ventas abarca desde aplicaciones gratuitas, como Base CRM y Sales Tracking, una aplicación gratuita para iOS y Android, hasta aplicaciones en la nube y grandes sistemas de CRM que manejan decenas de miles de clientes potenciales.Muchos de los paquetes de software lo ayudan a crear y hacer un seguimiento de los objetivos de ventas y cómo los prospectos escuchan sobre su compañía, como a través de referencias, campañas de marketing por correo electrónico o redes sociales. Esto le permite identificar qué herramientas de marketing funcionan y cuáles deben mejorarse o desecharse por completo. Busque un software que le permita documentar la información demográfica para poder analizar a sus clientes y saber qué mercados objetivo debe abordar para encontrar más compradores interesados.
Compartir equipo
Si trabaja con un equipo de vendedores, busque un software de CRM que le brinde acceso a todo su personal de ventas. Esto le permite a cada miembro de su equipo de ventas obtener información actualizada sobre clientes potenciales en cuestión de segundos, en lugar de tener que localizar a quien tenga las notas para un prospecto específico. Busque software que ofrezca colaboración documental o mapas mentales para dar a su equipo la capacidad de realizar un seguimiento de las ideas generadas durante las sesiones de intercambio de ideas del equipo. El software para compartir en equipo también es útil cuando un vendedor abandona su empresa, ya que toda la información sobre sus oportunidades de ventas es fácilmente accesible y puede asignar cuentas rápidamente a otra persona.
