Administrar una estación de servicio requiere habilidades personales para tratar con clientes y empleados, y aptitudes matemáticas y administrativas para manejar el lado comercial de la operación. Debido a que las estaciones de servicio no siguen un horario de 9 a 5, necesita un enfoque flexible para trabajar y la capacidad para hacer frente a estar de guardia a todas horas en caso de una emergencia.
Revisar las políticas. Si está comenzando como gerente de una estación de servicio, estudie las políticas existentes con respecto a las horas de operación, las bajas por enfermedad del personal y otros procedimientos de administración, como el cobro al final de un turno. Determine si algo en la política necesita ser cambiado o actualizado.
Elaborar listas de personal. Consulte a los empleados para averiguar si alguien tiene compromisos previos en ciertos momentos, y determine si puede evitar las solicitudes de tiempo. Es menos probable que los empleados llamen a los enfermos si sienten que tienen algún aporte para decidir sus horarios de trabajo.
Solicitar comentarios de los clientes. Haga que sus clientes se sientan como si contaran y pregúnteles qué tan bien la estación de servicio está satisfaciendo sus necesidades. La recopilación de información puede ser tan simple como hacer la pregunta o puede incluir un cuestionario rápido para que completen. Sea breve, no más de tres o cuatro preguntas.
Detalles del monitor Una gasolinera es un servicio, por lo que son las cosas pequeñas las que cuentan. Observe cuánto tiempo tardan los empleados en llegar a las bombas; asegúrese de que haya papel en los baños; tenga en cuenta el número de clientes en línea para determinar si se debe abrir otra caja registradora.
Asegúrese de que la estación de servicio esté limpia y segura. Nada hará que los clientes vayan a la estación de servicio por el camino más rápido que los locales sucios y descuidados. Asegúrese de que todo el personal esté involucrado en la limpieza constante requerida en una estación de servicio.
Establezca una lista de verificación de las cosas que deben hacerse para cada turno. Decida si su lista es adecuada para la estación de servicio o si una comercial serviría mejor a sus necesidades.
