Los gerentes quieren empleados competentes y exitosos, y la capacitación es vital para lograr un equipo exitoso de empleados. Los términos “capacitación” y “desarrollo” son dos palabras que los gerentes escuchan regularmente, y la diferencia entre ellos es crucial para desarrollar una fuerza laboral sólida y confiable, competitiva y preparada para hacer su trabajo.
¿Por qué entrenar y desarrollar?
La capacitación y el desarrollo son importantes no solo para el éxito de la empresa, sino que también son partes importantes para mantener la satisfacción de los empleados. Demuestran que la empresa invierte en las capacidades y potencial de los empleados. La capacitación y el desarrollo demuestran que la empresa valora a los empleados como individuos y como profesionales. Cuando los empleados se sienten valorados, es más probable que quieran permanecer en sus trabajos. Esto disminuye la tasa de rotación y los costos que requiere reclutar y contratar a un nuevo empleado.
Formación
Los gerentes identifican brechas en el conocimiento y la experiencia de sus empleados cuando los contratan. Pueden hacerlo a través de la observación o la prueba. Las brechas en el conocimiento y la experiencia afectan qué tan bien un empleado hace su trabajo. La capacitación ayuda a un empleado a hacer mejor su trabajo en este momento. La capacitación en procedimientos y políticas es esencial para integrar al nuevo empleado en el lugar de trabajo.
Desarrollo
El desarrollo es una educación que se centra en el futuro. El plan de desarrollo de un empleado se centra en lo que no sabe que necesitará saber para una futura promoción. El desarrollo ayuda a completar las habilidades de un empleado en su trabajo actual, tal vez a través de la capacitación cruzada, y lo prepara para un trabajo diferente en el futuro. Puede incluir clases en administración, trabajar con un mentor en otro departamento u otra forma de preparación para un nuevo puesto.
Confianza
Los empleados quieren hacer bien su trabajo. Los trabajos de los gerentes incluyen permitirles hacerlo. La capacitación y el desarrollo son componentes clave para que los empleados manejen sus responsabilidades con confianza. Cuando los empleados se sienten preparados para hacer su trabajo, son más efectivos y pueden atender a los clientes de manera más eficiente. Los empleados que no están bien capacitados se sienten perdidos en el trabajo y no quieren hacer bien su trabajo porque la gerencia no ha demostrado interés en expandir y promover sus habilidades.
