La gestión de calidad tradicional y total difiere en filosofía, implementación y medición. En la gestión de calidad tradicional, los supervisores les dicen a los empleados qué hacer en función de las metas y objetivos a corto plazo de la organización. Con una gestión de calidad total, todos los miembros de una organización, desde el empleado más bajo hasta el ejecutivo más alto, persiguen el éxito a largo plazo en términos de satisfacción del cliente.
Calidad definida por empresa vs. cliente
Con la gestión de calidad tradicional, la empresa define sus estándares de calidad y determina si un producto en particular es aceptable. En la gestión de calidad total, los clientes determinan la calidad de un producto. Una empresa puede cambiar sus estándares, capacitar a los empleados o revisar sus procesos, pero si los clientes no están satisfechos, entonces la organización no está produciendo un producto de calidad.
Enfatizando el éxito a corto plazo y el largo plazo
La gestión de calidad tradicional enfatiza el logro de objetivos a corto plazo, como la cantidad de productos producidos o las ganancias obtenidas en un trimestre. La gestión de la calidad total contempla mejoras a largo plazo en la forma en que se produce un producto y la satisfacción sostenida de los clientes.
Mejora de personas frente a procesos de mejora
Si los defectos se encuentran a través de la gestión de calidad tradicional, los gerentes identifican quién es responsable y los hacen responsables. Con una gestión de calidad total, los gerentes y los empleados observan cómo pueden mejorar la calidad al cambiar los procesos utilizados para producir un producto.
Manejando Con Miedo vs. Motivando Con Recompensas
En la gestión de calidad tradicional, los gerentes confían en su autoridad como supervisores para decirles a los empleados qué hacer. Incluso pueden usar el miedo para motivar y amenazar con disciplinar o incluso despedir empleados. En la gestión de la calidad total, los empleados tienen la oportunidad de mejorar. Son recompensados por el logro de objetivos individuales, departamentales u organizacionales.
Responsabilidad de los pocos frente a la responsabilidad de los muchos
Con la administración tradicional, solo los empleados que participan directamente en la producción de un producto son responsables de su calidad. Con una gestión de calidad total, todos los miembros de una organización, incluidos los principales ejecutivos, son responsables de la calidad de cada producto que produce la empresa.
Actuando sobre instintos vs. Decidiendo por hechos
En la gestión de calidad tradicional, los supervisores y los empleados resuelven problemas y actúan en función de sus conocimientos, habilidades e instintos individuales. En la gestión de la calidad total, varios empleados, equipos o departamentos resuelven problemas y toman decisiones basadas en datos importantes.
Aislamiento vs. Cooperación
Cada empleado tiene un rol específico que está estrechamente definido por un supervisor en la gestión de calidad tradicional. La gestión de la calidad total involucra a los gerentes y empleados que trabajan juntos en una capacidad integrada que involucra más de un rol o responsabilidad a la vez.
Combatir incendios contra mejorar continuamente
La gestión de calidad tradicional requiere la reproducción de cualquier producto con defectos. Aborda los problemas a medida que surgen, resolviéndolos caso por caso. La gestión de la calidad total, por otro lado, enfatiza la eliminación de desperdicios y el aumento de la eficiencia para que un producto se produzca correctamente la primera vez. Enfatiza la mejora continua de procesos, resolviendo problemas sistemáticamente.
