Cómo implementar la gestión total de la calidad. La gestión de calidad total (TQM) es una filosofía en la que el enfoque principal es satisfacer las necesidades de los clientes y garantizar su satisfacción. La calidad en todos los niveles de la organización y la reducción de los residuos son los componentes clave. La implementación de la gestión total de la calidad debe comenzar en la parte superior. Los ejecutivos de nivel superior no solo deben adoptar los conceptos de TQM, sino que también deben participar activamente en la promoción de las necesidades de los clientes primero.
Evaluar la salud general de la empresa como opera actualmente. Si existen condiciones como la falta de habilidades de gestión y la mala moral de los empleados, debe abordar esos problemas primero para tener una mejor oportunidad de éxito en la implementación de la Gestión de la calidad total.
Estudiar la historia de la empresa en relación al cambio. Si la empresa tiene un buen historial de respuestas favorables a los cambios en el mercado y de las modificaciones necesarias en las prácticas comerciales en el camino, es probable que sea un buen candidato para implementar la Gestión de la calidad total.
Presentar el concepto de Gestión de Calidad Total a los ejecutivos de alto nivel. La implementación de Total Quality Management no puede ser delegada, debe ser dirigida por la alta gerencia para tener éxito.
Contratar los servicios de consultores de Gestión de Calidad Total. Pueden ayudarlo a auditar a la compañía en su estado actual, sugerirle áreas de mejora y brindar capacitación a los empleados clave que luego pueden pasar esa información a otros empleados.
Capacite a los empleados para identificar los cambios necesarios, con el conocimiento de que la administración valora sus ideas. Se deben considerar sistemas de recompensa por mejoras medibles. Los empleados de todos los niveles de la organización deben sentir que lo que hacen contribuye a la satisfacción del cliente.
Tenga en cuenta que la implementación de la Gestión de calidad total es un proceso largo y no se realiza de la noche a la mañana. Pero con el compromiso de la gerencia, la capacitación constante de los empleados y un ojo en el objetivo final de retener a los clientes satisfechos, se puede lograr la Gestión de la Calidad Total.
