Las experiencias de viaje sin complicaciones resultan de una coordinación exitosa entre su método de viaje, alojamiento y transporte diario. Sin embargo, se producen inconvenientes. Si el inquilino anterior devolvió el sedán que ordenó con algunas horas de retraso, lleno de basura y en condiciones imposibles de manejar, la compañía de alquiler debe retirarlo del servicio. En consecuencia, es posible que su agente de alquiler no tenga el vehículo solicitado a su llegada al mostrador de recolección. Mantenga la calma y sea paciente para una mejor experiencia del cliente.
Cuando usted hace su reserva
Su experiencia de servicio al cliente comienza cuando aterriza en el sitio web de Enterprise Rent-A-Car o comienza su primera llamada telefónica para hacer su reserva. Los clientes con discapacidades deben llamar al (866) 225-4284, comunicarse con [email protected] por correo electrónico o iniciar una llamada de retransmisión de TTY al (866) 534-9270 para comenzar su solicitud de alquiler.
Enterprise hace un esfuerzo impresionante para ser accesible a todos los conductores. Su página web para clientes con discapacidades comienza con una declaración de ese compromiso de ser accesible para todos y proporcionar una gama completa de soporte para conductores y pasajeros. Las empresas colocaron el número de accesibilidad de su sitio web justo en la parte superior de la página, aunque la información sobre la aceptación de llamadas de retransmisión y la disponibilidad de TTY aparecen mucho más abajo, justo antes de una larga lista de ubicaciones de recogida.
Enterprise fomenta el uso de conductores sustitutos, por lo que incluso los clientes con discapacidades visuales pueden alquilar vehículos. Desafortunadamente, el sitio no proporciona videos de reproducción automática ni instrucciones habladas que un cliente con discapacidad visual pueda activar al tocar la pantalla. El signo más que gira en la parte inferior izquierda de la página tampoco parece tener ninguna indicación hablada. Llame a Enterprise usted mismo o haga que su conductor sustituto acceda a la función de chat para usted.
Obtenga confirmaciones para cada alojamiento que usted ordene. Envíe por correo una copia de su confirmación y recibo y envíe otra a un abogado de confianza. Guarde la tercera copia en su persona o en su equipaje de mano, detallando todos los alojamientos que ordenó. Tener sus recibos y confirmaciones le da un peso adicional a su queja si descubre algún problema en el sitio de recolección.
En el sitio de recogida
Espere retrasos y escasez de vehículos si tiene la intención de recoger su coche de alquiler en el aeropuerto. Incluso en aeropuertos más pequeños, el volumen de clientes de líneas aéreas fluctúa a lo largo del día. Cada vez que los aviones salen o llegan; Más personas se agruparán alrededor del mostrador de alquiler que entre los vuelos. Todos quieren salir del aeropuerto al mismo tiempo. Haga todo lo posible por ser agradable cuando la persona que se encuentra delante de usted demore más de lo que cree que debería al ordenar su vehículo.
Si su reserva no aparece en la pantalla del agente, mantenga la calma mientras investigan sus opciones. Recuerde que su agente se ha ocupado de unos pocos cientos de personas hoy. Es posible que estén más agotados que usted y probablemente deseen que puedan hacer más para ayudarlo. Tome un breve descanso mientras el agente se da cuenta de sus opciones. Toma un café o un bocadillo y siéntate. Conecte su teléfono y llame a quien necesite saber que puede llegar tarde a su destino final.
Evita insultar al agente. Es posible que sienta una exasperación justificable, pero el agente no causó el problema y probablemente ya escuchó todos los insultos que pudiera idear. En su lugar, agradézcales por tomarse el tiempo para encontrar una solución de ganar-ganar. Si siente que el agente se ha involucrado en algún comportamiento no profesional, informe que cuando deje comentarios sobre su experiencia como cliente.
Alojamiento especial
Si ve un vehículo compacto de dos puertas en la parte delantera de la oficina de alquiler de autos, pero ordenó un SUV con una perilla de dirección y extensores de pedal, mantenga la calma. Dirija la atención del agente a su confirmación de alquiler y pregunte qué opciones puede ofrecerle. Si la demora para el vehículo correcto no lo hará llegar demasiado tarde, puede ser una ventaja esperar el coche correcto en lugar de perder el tiempo y la energía discutiendo.
Confirme la condición del vehículo inspeccionando el automóvil junto con el agente. Documente cualquier área problemática, como abolladuras, golpes o arañazos. Solicite dos copias del informe de inspección y grabe su recibo con el que puso en su billetera o cartera. Ponga la declaración de condición del otro vehículo en su equipaje documentado.
Consejos
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Si ya tiene seguro de auto, tenga lista su prueba. Si no tiene seguro, puede solicitar un club de asistencia en carretera por teléfono. Los programas de recompensas de tarjetas de crédito y clubes de compra como Costco tienen descuentos en seguros de viaje. Investigue sus opciones antes de ordenar su auto de alquiler o resignarse a pagar la prima que Enterprise recomienda.
En el camino
Si su auto alquilado se descompone, acérquese lo más cerca posible del carril de avería. Encienda las luces de emergencia si el sistema eléctrico de su automóvil aún funciona. Permanezca en su vehículo para evitar el camino del tráfico que se aproxima.
Llame primero a su compañía de asistencia en la carretera y a las autoridades locales. Una vez que estén en camino, llame a la línea de servicio al cliente de Enterprise al (866) 225-4284, comuníquese con [email protected] por correo electrónico o comience una llamada de retransmisión de TTY al (866) 534-9270 para informar su avería. Siga las instrucciones de Enterprise a partir de ese momento.
Cuando devuelves el vehículo
Vuelva a llenar el tanque de gasolina antes de devolver el vehículo. Retire todas sus pertenencias y cualquier basura del coche. Limpie cualquier derrame. Asegúrese de tener sus llaves, teléfono y billetera, bolso o bolsa de mensajero. Busque cualquier cargador de teléfono o cables de alimentación. Revise el maletero en busca de cualquier artículo que pueda haberse caído de su equipaje. Cuando se asegure de que no queda nada de lo suyo en el automóvil, llévelo a una estación de vacío automática para una vez más en el interior total.
Una vez más, ten paciencia cuando devuelvas el coche. Déle al agente tiempo suficiente para confirmar la condición del vehículo a su regreso. Documente cualquier abolladura, abolladuras o rasguños y cópielos con la inspección original. Solicite tres copias de todos los documentos de devolución del vehículo y grabe su recibo con el que puso en su billetera o cartera.
Consejos
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Si pierde su recibo, puede obtener una nueva copia. Vaya a la página web de Enterprise, escriba "¿Cómo puedo obtener una copia de mi recibo" en el cuadro de búsqueda y siga las instrucciones?
Trate a los agentes contrarios como colegas de confianza. El tiempo que tomen para asegurarse de que los problemas ocurridos antes de que usted recibiera el automóvil le ahorrará dinero y agravación más adelante. Sin embargo, no permita que el mal comportamiento no sea reportado. Mantén la calma y haz lo que te lleve a la resolución más pacífica por el momento. Lucha en otras batallas más tarde, desde la comodidad y seguridad de tu propio hogar.
Quejas, cumplidos y conclusiones
Llame, escriba o envíe un correo electrónico a Servicio al Cliente después de que concluya su transacción con Enterprise. Elogie a sus agentes por las acciones que tomaron para que su experiencia de alquiler sea positiva, especialmente si tuvieron que resolver cualquier problema para usted. Sea específico y elogie su nombre y ubicación. Si tuvo alguna experiencia mala, trabaje directamente con Enterprise para resolver el problema antes de ir a las redes sociales. Si bien la ventilación puede brindarle satisfacción temporal, puede perjudicar sus posibilidades de un resultado positivo más adelante.
Consejos
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Enterprise dedica una página web completa a sus políticas de reembolso. Escriba "Cómo funcionan los reembolsos" en el cuadro de búsqueda en su página web para obtener más información.
