Independientemente del tamaño de la industria o la empresa, las empresas de todo tipo utilizan la comunicación externa para alcanzar los objetivos de la organización y satisfacer los requisitos de sus clientes y partes interesadas. La comunicación externa es cualquier tipo de mensaje que se origina dentro de una organización, pero está diseñado específicamente para personas fuera del negocio. La comunicación de la empresa con el mundo exterior generalmente implica información sobre productos y servicios, rentabilidad de la empresa, desempeño financiero e imagen corporativa.
Revisión de la comunicación externa en línea
El intercambio de información en línea es una forma común y eficaz para que las organizaciones transmitan su mensaje a sus clientes. Una de las formas más efectivas de hacerlo es a través del sitio web de la compañía. A menudo, esta es la primera impresión del negocio del cliente, por lo que es importante asegurarse de que el sitio web esté actualizado, sea atractivo e informativo. Su empresa puede incluir información sobre sus productos o servicios, ventas especiales o promociones que tenga, detalles sobre su empresa y su información de contacto. Es vital que su sitio web lo diferencie de sus competidores.
Muchas empresas utilizan anuncios en línea para dirigir a clientes potenciales a sus sitios web. Los anuncios pueden ser solo de texto o incluir gráficos. Están optimizados para motores de búsqueda (SEO) con palabras clave relacionadas con su negocio que los prospectos están buscando en Google u otros motores de búsqueda. El mensaje en sus anuncios debe contener información que interesará al cliente potencial y hará que quieran visitar su sitio web para obtener más información sobre sus productos o servicios.
Otras comunicaciones externas efectivas son comunicados de prensa y relaciones con los medios. Con estas formas de publicidad, usted desarrolla mensajes dirigidos para el personal de relaciones con los medios. Esta información puede incluir el desempeño financiero de la compañía, eventos únicos o emocionantes de la compañía o información sobre los programas de responsabilidad social de la compañía.
Las campañas de correo electrónico y los boletines son otros métodos de comunicación externa. Las organizaciones emplean campañas de correo electrónico para lograr un objetivo específico, como obtener una oportunidad para reservar una llamada de descubrimiento o descargar un documento importante con información de ventas. En general, los boletines se envían mensualmente y contienen actualizaciones sobre la compañía e información sensible al tiempo en la que el cliente puede querer tomar medidas durante el período del boletín.
Los medios sociales son un método en línea de comunicación externa que a menudo es utilizado tanto por las empresas como por sus empleados. Muchas organizaciones tienen cuentas de redes sociales, y las personas designadas dentro de la empresa también usan sus manejadores de redes sociales para comunicar información relacionada con el negocio.
Explorando la comunicación externa fuera de línea
Si bien la comunicación externa en línea está en auge en estos días, los métodos de comunicación externa sin conexión siguen siendo válidos y relevantes. Muchas empresas realizan o asisten a eventos en persona, ferias comerciales y charlas, lo cual es una excelente manera de reunirse cara a cara con clientes y clientes potenciales, para hablar sobre las iniciativas de la empresa. En una época en que los clientes están siendo bombardeados con información en línea, desconectarse es un cambio refrescante y una estrategia efectiva.
Muchas empresas también realizan campañas telefónicas que están altamente dirigidas a grupos específicos de clientes o prospectos. En general, están relacionados con una campaña que la compañía está llevando a cabo. Al hablar personalmente con los clientes, los individuos dentro de la empresa pueden establecer relaciones significativas con ellos y fomentar las actividades de ventas.
La comunicación efectiva fuera de la organización también incluye materiales de ventas, que pueden venir tanto en forma digital como impresa. En general, estos son folletos, folletos, hojas de datos y otras garantías que se encuentran en el sitio web de la compañía y también están disponibles en papel. Cuando los vendedores se reúnen con los clientes, pueden llevar los materiales de ventas relevantes para dejarlos atrás para que los clientes los puedan ver. Los materiales de venta impresos también están a menudo disponibles en eventos y ferias comerciales para atraer a los transeúntes.
