Como clientes, todos hemos estado allí: esperando en la cola por lo que parecen ser eones, solo para ser recibidos por un empleado gruñón que está más interesado en revisar sus mensajes de texto que en saludarnos o en sacarnos rápidamente de la puerta. Con demasiada frecuencia, el servicio al cliente parece ser bajo en la lista de prioridades para los empleados y las empresas para las que trabajan. Pero cuando tenemos una experiencia de servicio al cliente memorable o excelente, puede sellar nuestra lealtad a una organización o producto específico para siempre. El excelente servicio al cliente tiene muchas facetas; ¿Cómo se acumula la tuya?
Confiabilidad
El excelente servicio al cliente es un servicio que supera constantemente las expectativas del cliente. Las organizaciones adquieren clientes leales porque su servicio al cliente es siempre excelente, lo que alienta a los clientes a continuar regresando por la misma gran experiencia. Si una organización puede brindar a cada cliente el mismo servicio superior, se fortalecerá su reputación entre su base de clientes.
Oportunidad
En un mundo acelerado, los clientes exigen un servicio rápido. Un excelente servicio al cliente significa satisfacer las necesidades del cliente lo más rápido posible y al mismo tiempo ofrecer resultados de calidad. Los empleados deben solicitar ayuda de respaldo si es necesario y hacer un esfuerzo para trabajar de manera rápida y confiable.
Personalización
En un mundo moderno, los clientes a menudo se sienten como números en lugar de individuos. Las excelentes interacciones de servicio al cliente ofrecen una experiencia personalizada. Incluso algo tan simple como comenzar una conversación con una sonrisa puede mejorar la experiencia de un cliente. Una primera impresión establece el escenario para los sentimientos generales del cliente acerca de la compañía. Saber los nombres de los clientes anteriores o recordar la última vez que la persona hizo negocios con la organización es una de las maneras en que los grandes empleados personalizan el servicio al cliente.
Accesibilidad
Los clientes responden bien a los asociados que son accesibles. Si un empleado muestra frustración por las demandas de un cliente o es grosero, esto solo frustrará al cliente. Un empleado que es amable, cortés y demuestra que está dedicado a resolver incluso un dilema difícil o que lleva mucho tiempo al cliente hará que ese cliente regrese.
Flexibilidad
Los mejores asociados de servicio al cliente son aquellos que hacen que hacer negocios con la empresa sea fácil. Están dispuestos a doblar las reglas si es posible para hacer feliz al cliente, en lugar de simplemente decir "no" a la solicitud. Si un cliente tiene una solicitud extraña o difícil, el mejor empleado trabajará con la administración para encontrar una manera de satisfacerlo o brindará otra solución que aplaque al cliente. La gerencia a menudo tiene el poder de doblar las reglas; un empleado flexible buscará cualquier ayuda que pueda para acomodar al cliente.
Ir por encima y más allá
Hay una diferencia entre el servicio al cliente que es aceptable y el servicio al cliente que es verdaderamente ejemplar. El mejor servicio al cliente supera las expectativas del cliente. Los empleados de calidad hacen que la experiencia sea memorable al mostrar una amabilidad excepcional o hacer todo lo posible para ayudar a un cliente necesitado, lo que a su vez hace que el cliente quiera regresar. Ofrecer un descuento o cupón, o hacer un seguimiento con un cliente en una solicitud en lugar de esperar a que llame, es una excelente manera de mostrar una excelente atención al cliente.
