Hay muchas facetas para el servicio al cliente. Proporcionar a sus clientes un servicio al cliente de clase mundial ayuda a su organización a capturar participación de mercado, aumentar las ganancias, retener clientes y adquirir nuevos clientes. Sus gastos de marketing y publicidad se reducen como resultado de brindar un servicio al cliente de clase mundial. Su empresa puede realmente adquirir nuevos clientes con publicidad de boca en boca.
Escuchar atentamente
Servicio al cliente significa escuchar atentamente a sus clientes mientras toman notas. Una vez que tenga toda la información disponible, con respecto a las consultas de un cliente, podrá atender sus necesidades. Después de atender las necesidades de un cliente, es posible que pueda ofrecerle un nuevo producto o servicio.
Satisfacer las necesidades
El servicio al cliente significa tener la capacidad de satisfacer los deseos y necesidades de un cliente lo mejor que pueda.
Propiedad / Transferencia
Proporcionar servicio al cliente significa tomar posesión de la cuenta de un cliente y resolver su problema en lugar de remitirlo a otro departamento. Si tiene que transferir al cliente, permanezca en el teléfono hasta que un representante del otro departamento responda.
Apreciación
El servicio al cliente significa mantenerse en contacto con sus clientes para hacerles saber que usted aprecia su negocio. A sus clientes les encantará saber de usted cuando tenga nuevas ofertas de productos.
Saludo amistoso
Servicio al cliente significa saludar a sus clientes con una sonrisa. Da tu nombre y compañía y pregunta cómo puedes ayudarlos. Trate siempre a sus clientes con cortesía y respeto.
Seguir
Tienes que hacer un seguimiento con tus clientes. Si no puede resolver un problema como prometió, siempre llame al cliente y hágales saber cuándo se resolverá el problema.
