Desafortunadamente, una de las ventajas del teléfono es una desventaja cuando se trata de presentaciones telefónicas: la incapacidad de ver la cara de la otra parte. Esto significa que toda tu primera impresión se basa únicamente en tus palabras y tono. En consecuencia, cuando se presente por teléfono, es importante crear una presentación clara y transmitir un comportamiento amigable. Debe darle a la persona que está en el otro extremo del teléfono una idea de por qué está llamando y crear un deseo de continuar la conversación.
Identifíquese al inicio de la llamada. Por ejemplo, podría decir "Hola, mi nombre es (su nombre)". Cuando se presente en una llamada comercial, use su nombre y apellido y su título profesional, como médico o reverendo, si está relacionado con el propósito de la llamada. Cuando se está presentando para una llamada personal, está bien usar solo su nombre.
Pida hablar con la persona a la que llama diciendo: "¿Puedo hablar con (nombre de la persona)?" No asuma que está hablando con la persona correcta. Si la persona ya se identificó al contestar el teléfono, confirme que escuchó el nombre correcto antes de continuar. Escuche atentamente cómo se presenta la persona, y repita su nombre exactamente como se lo dice, incluyendo títulos como Dr., Sr. o Sra. Preséntese nuevamente cuando la persona a la que está llamando atiende el teléfono, si es otra persona La persona que atendió el teléfono.
Indique el propósito de su llamada. Incluya la afiliación de la empresa u organización cuando corresponda. Por ejemplo, diga algo como "Estoy llamando en nombre de (nombre de la empresa / organización) con respecto a (motivo de la llamada)". Cuando realice una llamada personal a alguien que haya conocido recientemente, comience la conversación recordándole a la persona cuándo y donde se conocieron: "Nos reunimos el miércoles en el parque".
Consejos
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Hable de manera clara, lenta y con un volumen moderado cuando se presente. Sonrie mientras habla A pesar de que la persona en el otro extremo de la línea no te ve sonreír, el hecho de hacerlo pone una sonrisa en tu voz. Sonarás feliz y amable.
Escucha atentamente a la persona que atiende el teléfono. Si contesta el teléfono diciendo su nombre como "Hola, (nombre) hablando", asegúrese de usar el nombre de la persona en su introducción, "Hola (repetir nombre). Mi nombre es (su nombre) ”. Luego, pregúntele a la persona si tiene un momento para hablar con usted. No asuma que la persona quiere hablar con usted en ese momento solo porque contestó el teléfono.
