Los gerentes emplean diferentes modelos y teorías de supervisión para maximizar la productividad y la eficiencia de sus equipos de trabajo. Ninguna teoría o modelo es intrínsecamente mejor que otro; la teoría de la contingencia establece que el mejor modelo de gestión para una fuerza laboral en particular depende de un rango de variables situacionales. Los gerentes con experiencia comprenden una gama de metodologías de gestión y saben cómo identificar las teorías más adecuadas para aplicar en cualquier situación.
Teoria y
La teoría Y, establecida por el autor del siglo XX, Douglas McGregor, abarca la premisa de que los empleados naturalmente aman trabajar, encontrando una satisfacción inherente en sus carreras. El enfoque de supervisión bajo la Teoría Y es el rol de los gerentes como facilitadores y maestros. Los gerentes de Theory Y creen que todo lo que tienen que hacer es proporcionar un ambiente de trabajo agradable, saludable y atractivo, y los empleados estarán altamente motivados desde adentro.
Teoria x
La teoría X, también compuesta por McGregor, es el polo opuesto de la teoría Y. La teoría X presenta la premisa de que a las personas, por naturaleza, no les gusta trabajar y solo lo hacen porque tienen que hacerlo. Los gerentes de Theory X ponen más énfasis en motivar y monitorear a los empleados. La premisa básica de la supervisión de la Teoría X es que los empleados se relajarán cada vez que puedan y tratarán de salirse con la suya. Por lo tanto, es responsabilidad del gerente mantener a los empleados productivos y en línea con las políticas de la compañía.
Administración por objetivos
El gurú de la gestión Peter Drucker compuso el enfoque de la gestión por objetivos (MBO) para la supervisión. La teoría subyacente detrás de MBO es que los empleados están mucho más motivados para lograr los objetivos de la empresa cuando participan en la elaboración de los objetivos. Los líderes que usan un marco de trabajo de MBO involucran a los empleados en decisiones que afectan sus trabajos lo más posible, en lugar de simplemente dictar nuevas tareas, políticas y procedimientos operativos de manera descendente.
Las evaluaciones de los empleados son un aspecto de la gestión de recursos humanos que puede beneficiarse particularmente de MBO. Cuando un empleado tiene una mano para establecer y evaluar sus propios objetivos de rendimiento, será más probable que logre esos objetivos.
Jerarquía de necesidades de Maslow
La jerarquía de necesidades de Maslow es una teoría del comportamiento organizacional que es altamente relevante para los supervisores. Maslow teorizó que cada persona tiene cinco niveles distintos de necesidades personales, y que cada capa de necesidades no puede satisfacerse hasta que se satisfaga la capa anterior. La primera capa en la jerarquía de Maslow son las necesidades físicas, como los alimentos y el agua. Un nivel más alto son las necesidades de seguridad, como los seguros y la seguridad laboral. Luego están las necesidades sociales, como la familia y los amigos, y luego las necesidades de autoestima, como la dignidad y la reputación. El último nivel de necesidad, que solo se puede obtener después de que todos los demás estén seguros, es la autorrealización, que abarca cosas como el logro personal y la identidad.
Los supervisores familiarizados con Maslow entienden que los empleados no pueden enfocarse hacia afuera en los clientes hasta que se cumpla con cada nivel de sus necesidades. Abordar cada capa de necesidades para su personal puede liberarlos para que se preocupen por las necesidades de sus clientes en lugar de las suyas.
