El conflicto es un desacuerdo notable entre los empleados o grupos de empleados. Dependiendo de la situación, la administración puede necesitar tomar diferentes pasos para resolver conflictos. A veces esto puede ser simple, como pedirle a un empleado frustrado que se tome un momento personal. Comprender las diferentes formas de conflicto en el lugar de trabajo puede facilitar la identificación y la resolución.
Conflicto de tareas
El conflicto de tareas, también llamado conflicto dirigido por tareas, ocurre cuando los empleados no están de acuerdo sobre su comprensión de sus objetivos y tareas. Es un desacuerdo entre dos personas o en un grupo de personas sobre las decisiones que deben tomar. Los miembros del equipo tendrán diferentes percepciones de sus objetivos, diferentes soluciones y opiniones sobre el tema. El conflicto de tareas es normal en el lugar de trabajo y no necesita ser manejado tan asertivamente como el conflicto de relaciones. (Ver Referencias 1 y 2)
Conflicto de relación
El conflicto de relación, también llamado conflicto interpersonal o emocional, tiene lugar a nivel emocional o personal entre los empleados. El conflicto de relaciones se debe a que los miembros del equipo están en desacuerdo entre sí y, por lo tanto, se ven a sí mismos como opuestos entre sí. Es básicamente un choque de personalidades. El conflicto de relaciones resulta en un estrés considerablemente mayor entre los empleados y puede ser más difícil de manejar que el conflicto de tareas. (Ver Referencias 1 y 2)
Distinciones
El conflicto de tareas es relativamente fácil de administrar en comparación con el conflicto de relaciones para el personal de administración. En la mayoría de los casos, los gerentes pueden adoptar un enfoque de no intervención de la situación y permitir que los empleados resuelvan el problema por su cuenta. Si los empleados alcanzan un verdadero punto muerto y no parecen estar de acuerdo en cómo llevar a cabo sus tareas, la administración deberá asignarles tareas. El conflicto de relaciones, ya que se basa en las emociones, puede sesgar el entorno laboral en una zona negativa y hacer que todos sean menos productivos. En el caso de conflicto de relaciones, la administración necesita una intervención directa e inmediata para evitar que el problema disminuya aún más la productividad de los empleados. (Ver Referencias 1 y 2)
Resultados
El conflicto de tareas generalmente lleva a resultados más productivos al final de lo que el equipo comenzó. Los desacuerdos sobre las tareas laborales entre los empleados son naturales, al igual que los desacuerdos entre los miembros de la familia en el hogar sobre las tareas diarias son normales. El diálogo que inicia una tarea de conflicto entre los miembros del equipo puede resultar en una mejor comunicación y comprensión entre los miembros del equipo. El conflicto de relaciones, por otro lado, puede resultar en una actitud negativa generalizada en el lugar de trabajo. Cuando las emociones son altas, los empleados pueden comenzar a verse menos como miembros del equipo y más como trabajadores individuales, desconfiando o incluso resentiendo la mentalidad del equipo que la administración trata de crear. (Ver Referencias 1 y 2)
Consideraciones
Ciertas formas de conflicto de tareas son peores que otras. De acuerdo con el Team Building Portal, el conflicto de tareas puede diferenciarse aún más entre conflicto de rutina y conflicto de procedimiento. El conflicto de procedimiento es un conflicto de tarea sobre un problema complejo, como la formación de un plan de gestión estratégica. Dado que las tareas de procedimiento son más difíciles, requieren la comunicación del equipo y el diálogo abierto. El conflicto de tareas de rutina es un conflicto sobre tareas simples que realmente no deberían requerir ningún debate. Este tipo de conflicto de tareas puede ser más perjudicial para el equipo. (Ver referencia 2)
