El control de calidad y la garantía de calidad son importantes para el éxito de su negocio. Como su nombre lo indica, la garantía de calidad, o QA, está diseñada para mantener un nivel deseado de calidad en un producto o servicio. También permite a las organizaciones formular claramente sus objetivos, identificar fortalezas y debilidades en su trabajo, evaluar su desempeño y tomar las medidas necesarias para obtener mejores resultados. Esta práctica puede ayudarlo a evitar errores costosos y mitigar los riesgos.
El papel del aseguramiento de la calidad
Cualquier empresa, grande o pequeña, debe seguir procedimientos específicos y garantizar que sus proyectos se gestionen de manera eficaz. Digamos que estás planeando lanzar un nuevo producto. No puedes simplemente crear el producto y ponerlo en los estantes de las tiendas.
Primero, es importante asegurarse de que cumpla con ciertos estándares de calidad y proporcione valor al usuario final. Es por eso que necesita un plan de garantía de calidad, o QAP. Su función es garantizar que la calidad de la producción cumpla con los requisitos de los clientes y se adhiera a los estándares de la industria. Al mismo tiempo, ayuda a minimizar errores e identifica áreas de mejora.
El proceso de planificación de control de calidad aborda todos los aspectos del desarrollo del producto o proyecto, desde su desempeño general hasta el mantenimiento de las funciones básicas. Su estructura depende de los requerimientos de la organización. Por ejemplo, las empresas nuevas o pequeñas pueden usar un plan de garantía de calidad para acelerar su crecimiento y aumentar la satisfacción del cliente.
Un documento de QAP debe incluir objetivos, tareas y responsabilidades de calidad clara para cada miembro del equipo, hitos, procesos, evaluación de datos del proyecto, métodos de validación y verificación, acciones de respuesta y más. El proceso de planificación del control de calidad variará de una organización a otra. Siga estos pasos para crear un plan de garantía de calidad.
Definir objetivos de calidad
Comience por definir los objetivos de calidad para su proyecto. Describe cada objetivo en términos medibles. Considere las regulaciones federales y estatales pertinentes que puedan aplicarse. Escribe todo en el documento QAP.
Sus objetivos deben ser específicos, medibles, alcanzables y con plazos determinados. Utilice la fórmula SMART (específica, medible, apropiada, realista y oportuna) para definir claramente sus objetivos. Determine cuántos defectos son aceptables y busque formas de remediarlos a largo plazo. Además, asegúrese de que los objetivos de calidad de su empresa coincidan con las expectativas de los clientes.
Asignar roles y responsabilidades
En general, las grandes organizaciones tienen sus propios equipos de control de calidad. Las pequeñas empresas, por otro lado, subcontratan esta tarea o asignan roles y responsabilidades específicas a sus empleados.
Si es una empresa nueva o una pequeña empresa, considere capacitar a su personal en el aseguramiento de la calidad. Asígnelos tareas específicas en función de sus habilidades. Un buen equipo de control de calidad podrá detectar y solucionar problemas potenciales en etapas iniciales, evitar errores en los productos fabricados y ayudar a satisfacer las demandas de los clientes.
Como gerente, es su responsabilidad establecer procesos y reglas que todos puedan seguir y asegurarse de que los requisitos para cada proyecto estén claramente establecidos. También debe alentar constantemente a su equipo, monitorear su desempeño y proporcionar comentarios significativos. Considere diferentes escenarios que pueden ocurrir y determine un conjunto de procedimientos que implementará cada departamento.
Implementar el Plan de Garantía de Calidad.
Decida qué herramientas y recursos serán necesarios a través del proceso de planificación de control de calidad. Además, asegúrese de que su plan de garantía de calidad esté de acuerdo con el plan de medición, el plan de documentación, el plan de gestión de riesgos y otros procesos de respaldo de la compañía. Todos en su organización deben estar en la misma página.
El documento de QAP proporcionará pautas claras sobre cómo implementar el proceso de planificación de QA y describirá cómo se alinea con la misión de la empresa. Debe ser fácil de entender y cubrir cada paso del proceso. Revíselo cada pocos meses y realice los cambios que sean necesarios. Incluya diferentes tipos de revisiones de control, tales como revisiones de documentación, revisiones de entregables, revisiones de pares y más.
Medir los resultados
Por último, evalúe el progreso y las mejoras provocadas por los procedimientos y luego ajuste el plan de garantía de calidad en consecuencia. Mantenga los objetivos iniciales en mente y determine si estos objetivos se han cumplido o no. Comunica los resultados a tu equipo y premia sus esfuerzos. Actualice el documento QAP con nuevas directrices y políticas si es necesario.
Preparar un plan de aseguramiento de la calidad es un esfuerzo de equipo. Por eso es importante involucrar a todos. Cada departamento de su organización, desde marketing y ventas hasta servicio al cliente, desempeña un papel en este proceso. Cuando se realiza correctamente, la planificación de control de calidad puede ahorrarle tiempo y dinero, aumentar la confianza de los clientes e impulsar el rendimiento y la eficiencia de su empresa.
