La cooperación entre múltiples departamentos en una empresa es esencial para aumentar las ganancias. Los departamentos de producción y los departamentos de marketing o ventas tienen diferentes funciones, pero un objetivo general similar. Ambos departamentos buscan mejorar las ventas y las ganancias mediante el suministro de productos que los clientes necesitan o desean. El soporte de marketing y ventas dentro del departamento de producción puede ayudar a vincular las preferencias de los clientes con el proceso de producción.
Definicion de Producto
Los requisitos, preferencias y necesidades de los clientes pueden cambiar rápidamente. Los productos en demanda en una temporada pueden exhibir baja demanda en la temporada siguiente. La función de investigación de un departamento de marketing arroja luz sobre los cambios en la demanda de los clientes. El marketing y las ventas pueden ayudar a traducir la demanda de los clientes en especificaciones del producto. Estas definiciones pueden incluir opciones de color, tamaños de paquetes, modificaciones de características e incluso cambios a una nueva línea de productos.
Establecer pautas de cuota de producción
Los informes, reuniones y sesiones de estrategia entre el personal de producción, marketing y ventas pueden ayudar a estimar las necesidades de capacidad de producción y los cambios de producto. El departamento de marketing puede ayudar a guiar el tiempo y los requisitos de cantidad de la producción. Una programación de producción bien orquestada puede minimizar el desperdicio y aumentar las ganancias. Por ejemplo, los departamentos de marketing pueden alertar a la producción sobre una promoción especial que llevará a una mayor demanda de productos. Los departamentos de producción pueden aumentar la producción antes de la promoción para garantizar un suministro suficiente de productos.
Calidad
El personal de ventas a menudo ve la compensación constante entre calidad y precio. Cuando los clientes no son tan sensibles al precio, pueden exigir productos de mayor calidad. En otras ocasiones, los clientes prefieren artículos de bajo costo. El personal de marketing y ventas ayuda a transmitir estas preferencias al departamento de producción. Los gerentes de producción pueden modificar los materiales de origen, las ofertas de productos y las especificaciones de acuerdo con las exigencias de calidad.
Comunicaciones al cliente
El departamento de marketing y ventas sirve de intermediario entre los clientes y la producción. Los clientes discuten sus necesidades, inquietudes o solicitudes con el personal de ventas de la empresa. A su vez, las ventas transmiten esta información a los distintos departamentos de la empresa, incluida la producción. Los requisitos de comunicación de ventas varían según el tipo de producto y el canal de ventas. Por ejemplo, los productos altamente personalizados a menudo requieren una gran interacción entre los clientes, el personal de ventas y la producción para la definición y el precio del producto.
Resolución del problema
Recuerda, problemas de calidad o un cliente insatisfecho puede causar problemas a largo plazo para una empresa. El departamento de marketing debe organizar campañas de medios, soporte al cliente y ayudar a minimizar el impacto de cualquier problema de producción en la empresa. Por ejemplo, el departamento de marketing es responsable de administrar cualquier anuncio de retiro, solicitudes de prensa y manejo de la percepción pública durante el retiro del producto.
