La comunicación organizacional es un campo de estudio que ha existido desde la década de 1950. Se trata de comunicaciones tanto formales como informales dentro y fuera de una organización. Según los autores de "Comunicación organizacional: perspectivas y tendencias", la comunicación organizacional puede vincularse a la efectividad organizativa y abarca elementos como la claridad, la cohesión y la cultura organizacional.
Claridad
Las empresas que entienden el valor de la comunicación organizacional saben que la claridad es importante en las comunicaciones formales. Muchas de estas organizaciones emplean expertos en relaciones públicas, gerentes de marketing o directores y capacitadores para comunicar mensajes precisos a una audiencia deseada. En tiempos de conflicto o crisis, estos mensajes se vuelven aún más críticos. Es posible que un contacto con los medios o un experto en relaciones públicas deban defender a un CEO que haga un comentario insensible o un empleado de nivel de entrada cuyas acciones causen el escrutinio público de la compañía. Cada organización que proporciona un producto o servicio debe considerar si los mensajes que transmite interna o externamente se están recibiendo de la manera deseada.
Consistencia
Las organizaciones que deseen configurar empleados existentes y entrantes para el éxito a largo plazo deben asegurarse de que haya coherencia en todos los canales de comunicación.En una entrevista con Lora Bentley, Brett Curran, vicepresidente de gobierno, riesgos y cumplimiento en Axentis, señaló que es clave para las empresas usar un lenguaje coherente y mantener la información actualizada, organizada y accesible para los empleados en un depósito central. Las organizaciones que creen en este enfoque a menudo tendrán manuales de capacitación en línea o en formato impreso junto con el acoso sexual y otros tipos de capacitación que envíen mensajes uniformados a todos los empleados.
Cohesión
La cohesión y la alta moral de los empleados deben ser el objetivo de toda organización. En un artículo de Forbes, Bob Nelson, autor de "1001 maneras de recompensar a los empleados", realizó una encuesta a 2.400 empleados en 34 empresas que mostró que la mayoría de los trabajadores deseaban la comunicación, la autonomía y la participación dentro de sus organizaciones. Teniendo en cuenta esto, las organizaciones deben prestar mucha atención a cómo la comunicación fluye desde la alta gerencia a los empleados de nivel inferior y viceversa. Los logros de los empleados deben ser reconocidos y celebrados para ayudar a crear valores compartidos. Según el profesor Bruce Berger, la participación de los empleados en la toma de decisiones genera lealtad y compromiso y mejora el clima de comunicación general.
Cultura
Los líderes de organizaciones tienen la capacidad de determinar y crear el tipo de cultura que desean dentro de sus organizaciones. Los líderes pueden articular verbalmente o textualmente si desean un ambiente divertido, sofisticado o informal. Una vez que se haya determinado la cultura corporativa, los líderes compartirán esta visión con sus subordinados para que la contratación de anuncios, materiales de marketing y documentos de capacitación reflejen el tipo de cultura que prevén. A veces, los ejecutivos fuera de contacto aprenderán sobre las culturas negativas que están surgiendo a través de encuestas de satisfacción de los empleados u otros mecanismos de retroalimentación. Estos ejecutivos pueden usar las comunicaciones internas para trazar un curso para un nuevo tipo de cultura corporativa que mejorará la moral y aumentará la productividad. El profesor Bruce Berger señala que fomentar el intercambio de sugerencias e ideas genera confianza y mejora el compromiso de los empleados.
