La comercialización de la atención médica facilita las relaciones entre los hospitales y los médicos, así como entre los centros médicos y los pacientes. Al igual que con cualquier tipo de plan de marketing, el marketing de atención médica utiliza una variedad de tácticas publicitarias, de marca y promocionales para interactuar con la comunidad, generar confianza, mostrar experiencia y, en última instancia, obtener nuevos pacientes. Además de la adquisición de pacientes, muchos hospitales y centros médicos privados gastan una parte del presupuesto de marketing creando relaciones y conciencia entre las asociaciones relacionadas con la salud y los médicos locales porque el nuevo negocio del hospital proviene tanto de la comercialización como de las referencias médicas.
Alcance
Los costos médicos han ido en aumento desde la década de 1980, y desde principios de la década de 2000, el monto gastado en marketing y comunicaciones de atención médica se ha duplicado.Según una encuesta realizada por la Sociedad para la Estrategia de Salud y el Desarrollo del Mercado (SHSMD), "en 2009, los presupuestos oscilaron entre un promedio de $ 1.3 millones para hospitales independientes y $ 5.8 millones para grandes sistemas de salud". La mayor competencia entre los proveedores médicos y el aumento de la atención médica han contribuido a un mayor enfoque en la comercialización de la atención médica.
Los tipos
Los comercializadores de atención médica ejecutan tácticas de marca y publicidad en línea y fuera de línea con la esperanza de que el hospital obtenga la primera opción entre los pacientes actuales y futuros. Los canales de marketing tradicionales incluyen publicidad impresa, correo directo, folletos, boletines informativos, medios al aire libre y radio, mientras que los modos de comunicación en línea incluyen campañas multimedia que consisten en diseño web, marketing en línea, marketing en buscadores y marketing en redes sociales. Aparte de estas tácticas de marketing, las recomendaciones internas y de boca en boca son una fuente integral de nuevos negocios para hospitales y centros médicos.
Controversia
Los críticos de la comercialización de la atención médica afirman que la comercialización hospitalaria aumenta el costo de la atención médica y dice que los centros médicos deberían gastar el dinero en la atención al paciente. Sin embargo, con la gran cantidad de opciones médicas que ofrecen los avances tecnológicos, los defensores de la comercialización de la atención médica refutan esta noción e insisten en que la mercadotecnia hospitalaria empodera a los pacientes y es necesaria ante la creciente competencia y está orientada a educar a los pacientes y médicos sobre la calidad del hospital. y servicios."
Avances
Antes de la llegada de Internet, muchas decisiones de los proveedores médicos se basaban en consideraciones geográficas y referencias. A finales de la década de 2000, los hospitales comenzaron a especializarse en publicidad, asociaciones y avances a través de redes sociales y portales en línea, así como dispositivos móviles. Los hospitales esencialmente se han convertido en marcas únicas accesibles a nivel mundial con sus propias necesidades de marketing y objetivos de adquisición de los consumidores. Según Ned Russell, director gerente de Saatchi y Saatchi Wellness, los hospitales "deben atraer talento y obtener fondos. ¿Cómo lo hacen? Al aumentar su base de pacientes. ¿Cómo atraer a los pacientes? Su publicidad. No parece importar. en estos días a qué distancia está un paciente ".
Tendencias
El marketing de atención médica ha evolucionado como resultado de las estrategias avanzadas de marketing digital. En 2010, los especialistas en marketing predicen que la mayoría de los hospitales emplearán tácticas de optimización de motores de búsqueda basadas en la ubicación para la próxima década. La popularidad de los teléfonos inteligentes y el marketing móvil continuará aumentando en 2010 y más allá, con muchos hospitales y centros médicos que promocionan servicios a través de aplicaciones telefónicas específicas para el cuidado de la salud.
