Cuando envía un paquete de FedEx a un cliente o cliente, lo último que desea es que se pierda o se dañe. Si eso sucede, es tranquilizador saber que hay algún tipo de seguro en su entrega.
Si bien no hay un seguro específico de FedEx, la compañía ofrece un reembolso limitado hasta una cierta cantidad si su paquete se pierde o se daña en tránsito. Debe pagar una tarifa adicional por el seguro de FedEx, que se conoce como "valor declarado". En realidad, obtener un reembolso requiere que usted cumpla con sus políticas de envío y se someta a una investigación de reclamaciones.
¿Qué es el seguro de envío de FedEx?
FedEx maneja el seguro de manera diferente a lo que usted puede esperar. No trata en absoluto con el seguro, pero limita su responsabilidad a $ 100 por un envío dañado o perdido. Para los envíos valorados en $ 100 o menos, simplemente declara el valor y no se le cobrará ningún cargo adicional. Aunque todavía no es un seguro, FedEx aumentará su responsabilidad por envíos valiosos con un concepto basado en tarifas llamado responsabilidad de valor declarado.
La responsabilidad de valor declarado de FedEx solo se activa si los paquetes que usted envía fueron empaquetados por miembros del equipo de FedEx en una ubicación de FedEx. No puede obtener seguro de FedEx en los paquetes que ha empacado y enviado usted mismo, ya sea a través de FedEx u otro medio.
Si planea enviar paquetes con contenido valioso a través de FedEx, asegúrese de tenerlos empaquetados y enviados a una ubicación de FedEx. No hacerlo puede significar perder su derecho a hacer una reclamación.
Qué significa valor declarado de FedEx
Con el valor declarado, FedEx le reembolsa los costos incurridos para reparar o reemplazar la mercancía hasta el valor declarado. Sin embargo, hay un cargo adicional por este servicio, así como los límites de valor máximo. Para la mayoría de los métodos de envío, el valor más alto que puede declarar es $ 50,000 por paquete.
FedEx solo permite un valor máximo declarado de $ 1,000 para envíos que incluyen:
- Ilustraciones
- Fotografías.
- Antigüedades.
- Cristalería.
- Joyería.
- Pieles
- Metales preciosos.
- Pantallas de plasma.
- Acciones, bonos, efectivo o equivalentes de efectivo.
- Objetos de colección, como monedas y sellos.
- Ciertos instrumentos musicales.
- Modelos a escala, incluyendo casas de muñecas.
Si completa el papeleo de valor declarado de FedEx y reclama un valor que supera los mínimos permitidos, su capacidad para recuperar cualquier monto desaparecerá.
El valor declarado de FedEx también entra en juego cuando los paquetes se aceptan para la entrega. Los envíos con un valor declarado de menos de $ 500 no requieren la entrega de una firma. Sin embargo, se requiere una firma para envíos con un valor declarado de $ 500 o más.
¿Cuánto cuesta asegurar un paquete?
Lo que paga para obtener el valor declarado en su paquete depende del tipo de envío de FedEx y del valor de lo que envíe.
Para FedEx SameDay, hay un valor máximo declarado de $ 2,000. Los costos por valor declarado son $ 2.70 para envíos valorados entre $ 100.01 y $ 300, y 90 centavos por cada $ 100 del valor declarado para envíos valorados en más de $ 300. El valor declarado no está permitido para los envíos de FedEx SameDay Freight.
Para FedEx SameDay City, el valor máximo declarado es de $ 2,000. Los costos por valor declarado son $ 3 para envíos o corridas valoradas entre $ 100.01 y $ 300, y $ 1 por cada $ 100 del valor declarado para envíos o corridas valoradas en más de $ 300. Se requiere una firma directa cuando hay un valor declarado de $ 500 o más.
Para FedEx International Next Flight, International Express Package o International Express Services, el costo es de $ 1 por cada $ 100 de valor superior a $ 100, o $ 9.07 por libra, el que sea mayor.
Para los Servicios de Paquetes Express de EE. UU., Los Servicios Terrestres de EE. UU. Y los Servicios Terrestres Internacionales, el costo es de $ 3 por envíos valorados entre $ 100.01 y $ 300, y $ 1 por cada $ 100 de valor declarado para envíos valorados en más de $ 300.
Para los Servicios de Transporte Expreso de los Estados Unidos, el costo es de $ 1 por cada $ 100 de valor que es más de $ 100, o $ 1 por libra, el que sea mayor.
Si tiene varios paquetes en un envío, cada uno puede tener un valor declarado diferente.
Es una buena idea saber el valor de sus artículos antes de ingresar a una tienda de FedEx para empaquetarlos. Si sabe cuál es el costo real de cada artículo, incluso mejor, ya que no tiene que hacer una conjetura educada. En la posibilidad de que su envío se pierda o se dañe, usted sabe que recibirá un reembolso justo.
Cómo asegurar su paquete de FedEx
Hacer uso de la opción de valor declarado de FedEx puede sonar más complicado de lo que es. Simplemente lleve su artículo a FedEx para que lo empaquen y envíen, y complete la sección de valor declarado del formulario de envío. Si tiene varios paquetes, debe incluir el valor declarado para cada paquete.
Recuerde que, si su paquete contiene artículos con un valor inferior a $ 100, no necesita hacer nada para asegurar su paquete de FedEx. Su paquete se protege automáticamente hasta esa cantidad.
Si su paquete contiene artículos que valen más de $ 100, es posible que tenga que hacer un poco de matemáticas para averiguar lo que realmente debe. Deberá calcular tanto el costo de envío como el costo del valor declarado para obtener el monto total que deberá pagar. Un agente de servicio al cliente de FedEx puede ayudarlo si no está seguro de cómo hacerlo.
Aunque FedEx no requiere una prueba de valor en el momento del envío, deberá proporcionar esta información cuando sea necesario para presentar un reclamo.
Hacer un reclamo de seguro de FedEx
Si compra un seguro de envío de FedEx y su paquete realmente desaparece o se daña, hay pasos que debe seguir para hacer un reclamo.
El reclamo debe enviarse en línea, por correo electrónico o por fax al departamento de reclamos de FedEx. Si elige presentar un reclamo en línea, puede recibir actualizaciones sobre su reclamo por correo electrónico. Si está presentando un reclamo internacional, debe hacerlo por correo o fax.
Una vez que envíe su reclamo, debe llamar al departamento de servicio al cliente de FedEx para obtener un número de caso para su reclamo y completar una copia impresa del formulario de reclamo.
Puede ser necesario presentar documentación de respaldo junto con su reclamo. Debido a esto, es una buena idea guardar todos sus recibos de cualquier transacción de FedEx en caso de que los necesite en el futuro.
Si está haciendo una reclamación por daños en el seguro de envío de FedEx, debe tener a mano la caja, los materiales de embalaje y los contenidos. Es posible que deban ser inspeccionados por el departamento de reclamos de FedEx para justificar su reclamo.
Debe asegurarse de presentar un reclamo dentro de la ventana permitida. Cualquier reclamación de paquetes dañados o perdidos de FedEx Express U.S. debe hacerse a FedEx dentro de los 60 días posteriores al envío del envío. Para los paquetes internacionales de FedEx Express, las reclamaciones deben realizarse dentro de los 21 días de la fecha de envío.
Las reclamaciones de FedEx Ground por paquetes perdidos o dañados deben realizarse dentro de los nueve meses posteriores a la fecha de entrega, aunque un paquete perdido o perdido debe informarse dentro de los 60 días posteriores a la fecha de entrega.
Las reclamaciones hechas fuera de los períodos de tiempo establecidos no serán investigadas. La mayoría de las reclamaciones se resuelven dentro de una semana de la presentación.
Si FedEx aprueba su reclamo por un paquete perdido o dañado, se le reembolsará el monto del valor declarado. Las tarifas que pagó para usar la función de valor declarado también se reembolsan. Los gastos de transporte también pueden ser reembolsados.
