De acuerdo con la Escuela de Negocios de Harvard, los procesos de negocios definen cómo funciona un negocio. Un proceso es una serie de eventos relacionados. Por ejemplo, para cumplir con un pedido, se recibe una llamada telefónica del cliente, se le pregunta al cliente qué mercancía quiere, se ingresa un pedido en un sistema informático y el pedido se verifica con la disponibilidad del inventario. Si el artículo está en inventario, se envía, de lo contrario, se vuelve a ordenar.
Ventajas
Un proceso de negocios y su definición estandarizan cómo se realiza el trabajo, de acuerdo con la Escuela de Negocios de Harvard. Un proceso comercial documentado ayuda a garantizar que todas las partes del proceso tengan las mismas pautas sobre cómo realizar su trabajo. Un proceso de negocio reduce el tiempo requerido para capacitar a nuevos empleados. Un proceso de negocios libera a los gerentes para trabajar en excepciones en lugar de lidiar con los problemas operativos diarios. Un problema operacional se puede identificar más fácilmente si se define un flujo de trabajo para el procesamiento estándar. Si un negocio está altamente regulado, como una firma de corretaje de valores, los procesos de negocios permiten a los auditores revisar las operaciones más rápidamente para determinar si las operaciones cumplen con las regulaciones. Los procesos de negocios mejoran las comunicaciones entre los departamentos porque la responsabilidad de cada uno está claramente definida. Los procesos también facilitan la búsqueda de oportunidades para ahorrar costos. Cada paso del proceso se puede analizar para determinar si el paso del proceso es necesario, si se puede realizar de una manera más efectiva o si se elimina por completo.
Desventajas
Una desventaja de un proceso de negocios estándar es que los trabajadores que forman parte de ese proceso pueden sentir que no tienen la flexibilidad de hacer el trabajo para adaptarse a su propio estilo.
Reingeniería de procesos de negocio
En los últimos años, un método para examinar y racionalizar los procesos de negocios se ha popularizado, lo que se denomina reingeniería de procesos de negocios. Uno de los defensores originales de la Reingeniería de Procesos de Negocios es Michael Hammer, quien fue coautor del libro "Reingeniería de la Corporación". El libro proporciona estudios de casos de empresas que han rediseñado sus organizaciones y las experiencias de cada uno. Con el aumento de la competencia en el extranjero en países como India y China, mejorar el proceso de negocios se está convirtiendo en un imperativo. Considere las ventajas y desventajas de la ingeniería de procesos de negocios para su empresa. Si los beneficios superan las desventajas, comience con un proyecto piloto en un departamento que tenga más que ganar con la mejora de los procesos de negocios.
Advertencia
Antes de expandir el uso de procesos comerciales documentados, asegúrese de que este esfuerzo tenga el soporte de la administración empresarial. Presente el programa a los trabajadores afectados y explíqueles los beneficios.
