Los proveedores de atención médica dependen de diferentes tipos de comunicaciones de salud cuando interactúan con los consumidores. A medida que aumentan los costos de atención médica, los pacientes demandan información que sea oportuna, precisa y sensible. Del mismo modo, los profesionales médicos esperan resultados tangibles de sus campañas de marketing que se han vuelto más agresivos debido a la competencia de vanguardia. Las herramientas de comunicación se han convertido en agentes de cambio, como la retroalimentación del paciente que conduce a mejoras en el servicio o folletos que promueven opciones de estilo de vida más saludables.
De consultación
Las conversaciones cara a cara entre un médico y un paciente requieren habilidades de comunicación específicas, especialmente durante la transmisión de malas noticias, según un estudio realizado en 2008 a través del Instituto Holandés para la Investigación de Servicios de Salud que fue publicado por el "Journal of Clinical Oncology". La capacidad de un paciente para recordar información disminuye significativamente cuando el informe es negativo. Algunos médicos usan "fragmentación y verificación", informes de Modern Medicine: el médico transmite la información y luego hace preguntas para determinar si el paciente comprende las noticias.
Preventivo
La prevención y el control efectivos de la enfermedad involucran más que folletos y sitios web llenos de hechos, dice el Instituto Nacional del Cáncer. En cambio, el contenido debe basarse en la investigación que define el problema, la audiencia y los mejores canales para llegar a ese grupo. Una campaña exitosa influye en el comportamiento público para que los consumidores se apropien de su bienestar. Por ejemplo, los envíos masivos a mujeres que promueven mamografías con descuento aumentan las posibilidades de las encuestadas de detección temprana del cáncer de mama.
Satisfacción
Las instalaciones médicas enfrentan una presión feroz para retener a los pacientes y atraer a nuevas personas. Un factor crucial para vender la atención médica es capturar y promover la experiencia del paciente, de acuerdo con el sitio web Health Care Success Strategies. Las encuestas de satisfacción del cliente piden a los pacientes respuestas francas para que el personal médico pueda mejorar la calidad de sus servicios. Además de implementar cambios, los proveedores de atención médica publican las áreas donde recibieron altas calificaciones de sus pacientes, con la esperanza de atraer nuevos clientes a sus prácticas.
Crisis
La comunicación de crisis en la industria de la salud hace o rompe la reputación de una organización dentro de la comunidad, dice el Centro de Salud Rural de la Universidad de Dakota del Norte. El kit de herramientas de comunicación en línea del centro aconseja a cada centro médico que elabore un programa de preparación para emergencias que designe un portavoz principal y un sitio web dedicado durante una crisis. Estas comunicaciones de salud requieren un tono autoritario y compasivo. La confianza es primordial para mantener unida a la comunidad durante los momentos de ansiedad, y las autoridades deben admitir que no saben algo.
