La satisfacción del cliente es la capacidad de una empresa para entregar sus productos o servicios en manos de los consumidores. Si bien el cumplimiento del cliente ha sido una parte del negocio durante varias décadas, los aumentos en el comercio electrónico han aumentado la necesidad de esta función comercial. Las compañías basadas en Internet también son una fuerza impulsora en la satisfacción del cliente, ya que estas empresas no suelen tener una ubicación física para almacenar y mantener el inventario. Los propietarios y gerentes de negocios típicamente desarrollan estrategias para completar esta función comercial.
Subcontratar
La subcontratación es el proceso en el que una empresa contrata con una empresa de cumplimiento para completar los pedidos de los clientes. Las empresas de cumplimiento generalmente trabajan con compañías que carecen de recursos para las ventas por Internet, ya sea que la empresa esté basada en Internet o no. Estas empresas también pueden proporcionar soporte técnico o funciones de servicio al cliente para que los clientes puedan recibir comentarios oportunos sobre preguntas y comentarios. La mayoría de las empresas de cumplimiento utilizan contratos para establecer costos y procedimientos específicos para estos servicios.
Crear nuevos procesos
Las empresas pueden decidir crear nuevas funciones comerciales internas para los servicios de cumplimiento de clientes. Esto puede incluir agregar un nuevo almacén, equipo de computación para el rastreo y envío de pedidos o contratar más empleados para trabajar en el departamento de cumplimiento. Los propietarios de negocios suelen utilizar esta estrategia si ya tienen una ubicación física además de su función de comercio electrónico. La planificación cuidadosa es a menudo necesaria para asegurar que la compañía no gastará demasiado capital en agregar nuevos procesos que no serán reembolsados por los pedidos de comercio electrónico.
Cadena de suministro
Las cadenas de suministro son un servicio tradicional de cumplimiento de clientes en el entorno empresarial. Las compañías utilizan una serie de otras empresas para ayudarles a entregar bienes o servicios a través del cumplimiento del cliente. Si bien este proceso es algo similar a la subcontratación, generalmente implica el uso de más negocios en todo el mercado económico nacional. Las empresas pueden contratar varios almacenes o distribuidores en todo el país para tener un sistema de entrega en varios mercados locales. Una cadena de suministro puede permitir a las empresas entregar bienes y servicios más rápidamente a través de múltiples ubicaciones.
