Cada negocio debe tener políticas y procedimientos escritos que documenten lo que se espera de los empleados y lo que pueden esperar del negocio. En ocasiones, este documento, que se conoce como un manual de empleados, proporciona pautas claras con respecto a las leyes vigentes, la compensación de los empleados y la forma en que la empresa realiza sus actividades comerciales.
Función
Uno de los propósitos de una política de personal y un manual de procedimientos es abordar los requisitos legales, como la igualdad de oportunidades en el empleo. Al abordar diferentes requisitos legales, el manual proporciona protección tanto a la empresa como a sus empleados. Como manual, estas políticas y procedimientos de personal establecen una base para la capacitación de los empleados.
Los hechos
Un manual de procedimientos y políticas de personal efectivo debe tener pautas escritas que cubran las siguientes secciones: responsabilidades de cada función en el negocio, beneficios para empleados, vacaciones, horas, períodos de pago, disciplina, el proceso de promoción y cómo se manejan los problemas de desempeño. El manual también debe abordar las leyes laborales y cómo la empresa maneja el acoso, la discriminación y el abuso de sustancias en el lugar de trabajo. También se debe agregar una política de quejas para que los empleados y los empleadores comprendan cómo se resuelven los problemas.
Efectos
Al describir las reglas y creencias de la empresa en un manual, todos saben qué se espera de ellos. Esto proporciona una base para la consistencia en el lugar de trabajo. Como lo señala la Asociación Nacional de Restaurantes en su guía de creación de manuales para empleados, "Cuanto más deje a criterio de sus empleados, menos probabilidades habrá de que hagan las cosas como usted quiere". Una guía escrita de políticas y procedimientos, cuando se siga, mejorará la confianza de un empleado en la empresa y la moral general en el lugar de trabajo.
Beneficios
Los beneficios de delinear políticas y procedimientos de personal van más allá de afectar directamente a los empleados. A medida que aumenta la satisfacción de los empleados, también lo hace la satisfacción del cliente. Cuando todos los empleados funcionan bajo los mismos entendimientos, se logra la consistencia en el servicio al cliente. Cuando un cliente puede esperar un cierto nivel de rendimiento o calidad de producto de cualquier empleado de la empresa, crea un impacto positivo en la marca, la reputación y el resultado fiscal de la empresa.
Consideraciones
Para que sean efectivos, se deben seguir todas las políticas y procedimientos descritos en el manual. La falta de adherencia tendrá un efecto negativo en la satisfacción de los empleados y puede tener consecuencias legales. Del mismo modo, el procedimiento de quejas debe seguirse paso a paso para proteger los intereses de todos los empleados involucrados. Si las políticas y los procedimientos deben actualizarse durante el empleo, asegúrese de que todos los empleados reciban una copia y firmen un formulario de reconocimiento. Finalmente, asegúrese de que un abogado revise todos los cambios que desee hacer a las políticas y procedimientos de personal. En algunos casos, las políticas y los procedimientos pueden considerarse contratos implícitos y pueden afectar la capacidad de una empresa para despedir a un empleado.
