Al estudiar a los consumidores, las empresas pueden obtener una mejor comprensión del papel de la percepción en el comportamiento del consumidor. Las empresas pueden mejorar considerablemente sus estrategias de marketing cuando tienen una comprensión firme de la psicología de cómo los consumidores se sienten, piensan y razonan en su decisión de compra. Saber cómo los consumidores se ven influenciados por su entorno, sus capacidades de procesamiento de información y su percepción de un producto puede ayudar a las empresas a llegar a los consumidores de manera más efectiva.
Percepción
La percepción que las personas tienen de algo puede variar mucho de persona a persona, y cada una de ellas forma una opinión individual sobre los estímulos (agentes, acciones o condiciones que provocan una respuesta) que se reciben. Los individuos reciben continuamente "mensajes" a través de los cinco sentidos: tacto, gusto, olfato, vista y sonido. Los mercadólogos exitosos usan esos sentidos para estimular a los consumidores a examinar un producto. La percepción es uno de los factores psicológicos clave que influyen en el comportamiento del consumidor.
Función
En marketing, el rol de la percepción en el comportamiento del consumidor consiste en reconocer cómo ven los consumidores el producto o servicio de una empresa. La motivación de un consumidor para comprar un producto o servicio en particular a menudo se reduce a la imagen. Las personas desean ser percibidas como personas que tienen la capacidad de tomar las decisiones "correctas" y elegir los productos "correctos". Los profesionales de marketing utilizan la percepción para satisfacer las necesidades de las personas para adaptarse y formar parte de un grupo más amplio de consumidores exigentes.
Significado
El importante papel desempeñado por la percepción se puede ejemplificar cuando dos productos idénticos se comercializan de formas completamente diferentes, creando así percepciones distintas de cada producto. Dependiendo de la percepción de los consumidores, cada producto puede recibirse de manera muy diferente: favorablemente, menos favorablemente o nada en absoluto. Los mercadólogos deben distinguir su mensaje de sus competidores para captar la atención de los consumidores. Las personas a menudo están dispuestas a pagar por un producto más caro en comparación con su contraparte menos costosa pero idéntica simplemente porque perciben que es un producto "mejor".
Caracteristicas
Hay varios factores que pueden influir en el papel de la percepción en el comportamiento del consumidor: la exposición a estímulos, la interpretación de dichos estímulos y la capacidad de identificar cambios en la intensidad de los estímulos. La exposición implica los niveles a los que los consumidores encuentran estímulos, como mensajes comerciales en forma de carteles publicitarios, anuncios de radio y televisión u otros medios publicitarios. La interpretación implica que los consumidores dan sentido a los mensajes recibidos, como reconocer una marca o logotipo. De acuerdo con la Ley de Weber, la capacidad del consumidor para identificar cambios en la intensidad del estímulo está fuertemente relacionada con la intensidad original del estímulo. En otras palabras, cuanto más dramático sea el cambio en la intensidad, más notorio será para los consumidores.
Consideraciones
Varios aspectos influirán en cómo los consumidores perciben un producto o servicio. La relevancia para la vida de los consumidores definitivamente afectará la atención que los consumidores prestan a la percepción de un determinado producto o servicio. Los estímulos agradables o muy desagradables (avisos publicitarios) pueden atraer la atención de los consumidores, y los mensajes irritantes a veces son una estrategia de marketing extremadamente efectiva. Los estímulos sorprendentes o los estímulos con un contraste notable (a su entorno) o prominencia (colocación más grande o central) también ganarán mayor atención del consumidor.
