Para los profesionales de recursos humanos, las habilidades de escucha y comunicación efectivas son parte integral de la creación, administración y apoyo del personal.Las actividades de capacitación y los juegos diseñados para trabajadores de recursos humanos pueden reforzar estas habilidades, que son necesarias para un equipo de recursos humanos eficiente. Las actividades de capacitación de recursos humanos se pueden adaptar a su industria al incluir actividades de juego de roles específicas de la industria.
Actividad de confrontación
Para practicar estrategias para la resolución de conflictos, divida el grupo de capacitación en equipos pequeños, preferiblemente de tres. Describa a cada equipo un escenario de confrontación, como un cliente quejándose de encontrarse con un empleado grosero. En cada grupo, haga que dos personas actúen como partes en conflicto y haga que la tercera persona represente al oficial de recursos humanos. Los equipos deben representar sus escenarios y decidir el curso de acción más eficaz. Luego haga que los equipos presenten sus escenarios a todo el grupo. Después de las presentaciones, los miembros del grupo pueden hacer preguntas o presentar otros posibles conflictos. Dirija una discusión sobre qué estrategias de resolución parecen ser las más consistentemente efectivas.
Jugando por diferentes reglas
Los representantes de RH deben estar conscientes del conflicto potencial que las diversas creencias pueden crear entre los empleados. Para entrenarlos en esta área, divida al grupo en equipos de cuatro. Los miembros del equipo no pueden hablar entre ellos o con otros equipos.
Entregue a cada equipo un mazo de cartas estándar y una hoja de reglas. La regla básica establece que cada miembro del equipo recibe seis cartas. Sin embargo, las reglas de puntuación varían por hoja. Por ejemplo, la hoja de reglas de un equipo establece que las espadas es el palo más alto, mientras que la hoja de otro equipo designa los corazones como el palo más alto. Cada equipo debe recibir hojas con diferentes reglas de puntuación.
En un juego de rondas usando solo la regla básica, haga que cada miembro del equipo se turne para colocar una tarjeta, boca arriba, en el centro de la mesa. El titular de la carta de puntuación más alta gana todas las cartas en esa ronda. Los jugadores con la mayor cantidad de cartas al final del juego ganan.
A continuación, permita que los equipos jueguen una ronda de acuerdo con las reglas de puntuación en su hoja. Luego seleccione dos miembros del equipo de cada grupo para cambiar de equipo; Los equipos deben jugar una ronda sin hablar entre ellos. Cada equipo jugará con dos conjuntos de reglas de puntuación. Después de que los equipos terminen una ronda o se den por vencidos, discuta con ellos cómo los diferentes conjuntos de creencias o reglas pueden llevar a problemas de confrontación y comunicación.
Bucle de retroalimentación positiva
Ofrecer una crítica constructiva es clave en la gestión de un equipo. Sin embargo, el elogio es también una estrategia valiosa. Sienta al grupo en un círculo. Dé a cada miembro del grupo una hoja de papel. Cada persona escribe su nombre en la parte superior del papel y luego lo pasa a la izquierda. Cada miembro del círculo escribe una declaración positiva sobre la persona que figura en la parte superior de la página. Haga que sigan escribiendo y pasando las tarjetas hasta que todos los miembros recuperen su propia tarjeta. Permítales leer los mensajes y luego compartir con el grupo el mensaje más significativo en la tarjeta. Discuta los tipos de retroalimentación que parecieron los más valiosos para las personas.
Construyendo un Sandwich
Los representantes de recursos humanos deben poder proporcionar instrucciones claras y comentarios específicos sobre los comportamientos y el desempeño laboral. Para practicar habilidades de crítica constructiva, seleccione dos voluntarios del grupo. Un voluntario es designado como el fabricante de sándwich; provéale un cuchillo de plástico, un plato de papel, un frasco de gelatina, un frasco de mantequilla de maní y una hogaza de pan rebanado en una bolsa. El segundo voluntario es el instructor. El instructor se para con la bolsa de la emparedadora y no puede ver sus acciones. El instructor debe proporcionar instrucciones paso a paso para hacer un sándwich de mantequilla de maní y jalea. El fabricante de sándwich solo puede realizar las acciones dadas por el instructor; ella no puede hacer suposiciones, confiar en su propio conocimiento de la fabricación de emparedados o hacer preguntas aclaratorias.
Después de que el instructor cree que el sándwich ha terminado, el grupo evalúa qué tan bien se completó la tarea. Con frecuencia, un instructor se olvidará de proporcionar instrucciones simples como quitar las tapas de los frascos o sacar el pan de la bolsa. Discuta con el grupo las formas en que las suposiciones incorrectas pueden afectar el desempeño laboral. Proporcionar al instructor información sobre formas de proporcionar instrucciones claras. Repita la actividad con un nuevo grupo de voluntarios hasta que el sándwich se complete con éxito.
