La comunicación dentro de una organización ocurre de varias maneras diferentes, por lo que es tan importante darse cuenta de los tipos de comunicación que están sucediendo y la manera correcta de comunicarse dentro de esos reinos. La forma en que se comunica con sus compañeros de trabajo o compañeros debe ser diferente de la forma en que se comunica con su gerente o el presidente de la empresa. También entran en juego muchos otros factores, incluidos los valores de la empresa y la comunicación no verbal.
Tipos de comunicacion
Hay dos tipos básicos de comunicación: formal e informal. Según un estudio del estado de Oregón, la comunicación formal se define como la comunicación a través de canales oficialmente designados de flujo de mensajes entre las posiciones de la organización. En otras palabras, la comunicación formal se dirige a alguien con autoridad o de alguien con autoridad sobre un tema relacionado con el trabajo. La comunicación informal, por otro lado, se define como episodios de interacción que no reflejan los canales de comunicación designados oficialmente, lo que incluye hablar con un amigo en el trabajo.
Comunicación formal
Hay tres vías en las que existe una comunicación formal dentro de una empresa: hacia abajo, hacia arriba y horizontal. La comunicación descendente ocurre cuando los gerentes hablan con los empleados. Este tipo de comunicación existe cuando los gerentes necesitan explicar las instrucciones del trabajo, corregir el trabajo de los empleados o explicar los nuevos procedimientos. Si bien este tipo de comunicación es vital para la organización, es importante que los gerentes se comuniquen de manera efectiva sin hablar mal de los empleados. La comunicación ascendente ocurre cuando los subordinados necesitan hablar con sus gerentes, algo que podría ser tan simple como informarle al gerente que se completó una tarea o sobre un problema relacionado con el trabajo. La comunicación horizontal es cuando los trabajadores dentro del mismo nivel de trabajo se comunican entre sí para completar tareas.
Comunicación informal
Es importante no confundir la comunicación informal con la comunicación horizontal. Si bien la comunicación horizontal tiene lugar dentro del mismo nivel de trabajo, se realiza para lograr objetivos relacionados con el trabajo, mientras que la comunicación informal se lleva a cabo en un entorno más social. La comunicación informal es tan importante como la comunicación formal porque ayuda a construir la moral de los empleados y aporta un ambiente "divertido" al trabajo. Los problemas surgen con la comunicación informal cuando las personas lo llevan demasiado lejos o comienzan a chismearse unos a otros. La comunicación informal puede ser importante dentro de una organización, pero no debe reemplazar la estructura de comunicación formal.
