Cualquier persona o entidad interesada en un negocio en particular se llama una parte interesada. Se ven afectados por la actividad comercial y pueden ser parte del equipo central de toma de decisiones. Las partes interesadas internas y externas pueden tener diferentes intereses y prioridades, lo que posiblemente lleve a conflictos de intereses. Por ejemplo, el gerente de una empresa podría querer averiguar cómo obtener un aumento, mientras que el cliente quiere un precio más bajo por los servicios. Si el gerente obtiene el aumento, es probable que el cliente no obtenga un precio más bajo por los servicios.
Tipos de partes interesadas
Las partes interesadas internas incluyen los propietarios, gerentes y trabajadores dentro de una organización. Las partes interesadas externas incluyen los clientes de la empresa y los proveedores. La comunidad en la que la organización hace negocios también es una parte interesada, ya que el éxito o el fracaso de la empresa tiene algo que ver con la cultura y la economía general de la comunidad.
Todas las partes interesadas no tienen el mismo poder, y diferentes partes interesadas valoran cosas diferentes. Por ejemplo, los clientes de una peluquería pueden valorar el personal amable, los precios razonables y los cortes de buena calidad. Al mismo tiempo, el proveedor valora los pedidos regulares y el crecimiento del negocio que impulsa el aumento en el tamaño de los pedidos. Cada una de estas partes interesadas puede tener una participación directa o indirecta en la organización y en la formulación de políticas.
Influencia de las partes interesadas
Cada tipo de partes interesadas influye en la compañía de diferentes maneras y en diferentes grados. Los propietarios tienen una opinión importante en la forma en que funciona la empresa y, en general, tienden a extraer la máxima eficiencia y obtener el máximo beneficio de sus inversiones en la empresa. Los clientes también son partes interesadas clave en cualquier organización. La forma en que son atendidos y su nivel de satisfacción determina cómo funciona la empresa, por lo que es probable que el propietario y los administradores cambien su comportamiento en función de lo que el cliente quiere. En una peluquería, si el cabello rosado se pone de moda y los clientes lo demandan, es probable que la peluquería ofrezca servicios y ofertas especiales que satisfagan esta demanda.
Grupos de interés primarios y secundarios
Las partes interesadas principales son las personas más importantes para el negocio, quienes tienen la voz más fuerte en la forma en que la compañía funciona. En las pequeñas empresas, las principales partes interesadas son los propietarios, el personal y los clientes. Estas partes interesadas primarias deciden las políticas y planes de la compañía. En las grandes empresas, las partes interesadas primarias pueden rechazar a los directores si sienten que los directores no tienen un desempeño adecuado.
En nuestro ejemplo de peluquería, un cliente que no está satisfecho con un corte puede solicitar un reembolso y un corte gratuito para arreglar lo que no les gusta. Con el fin de mantener al cliente y asegurar su negocio futuro, es probable que la compañía se acomode a este actor y haga lo que sea necesario para hacerla feliz.
Las partes interesadas menos influyentes se conocen como partes interesadas secundarias. Esto podría incluir la comunidad en general, los medios de comunicación, los reguladores y las asociaciones. Si bien influyen en las operaciones comerciales, no tienen tanta influencia como las partes interesadas primarias.
Intereses de los interesados
Varias partes interesadas tienen diversos intereses en la empresa. Los propietarios querrán maximizar sus ganancias y están interesados en qué tan bien está funcionando su negocio. Los gerentes y trabajadores están interesados en sus salarios y querrán mantener sus trabajos a toda costa. Los prestamistas querrán que las empresas paguen sus préstamos a tiempo y en su totalidad. Los clientes quieren que la compañía produzca productos de alta calidad a precios asequibles. También buscarán un buen servicio al cliente antes y después de la venta. La comunidad querrá que la empresa sea respetuosa con el medio ambiente.
