Películas como "Casino" y programas de televisión como "Las Vegas" y "American Casino" pueden hacer que la administración del casino parezca un negocio vanguardista y glamoroso. Sin embargo, al igual que muchos aspectos de la industria de la hospitalidad, el éxito en la administración del casino es el resultado de largas horas y tareas difíciles. Los gerentes de los casinos deben trabajar para mantener a los clientes e inversionistas contentos y cumplir con una gran cantidad de regulaciones gubernamentales.
Servicio al cliente
El objetivo principal de la administración del casino es garantizar que los huéspedes tengan una experiencia divertida. El administrador del casino debe proporcionar la combinación correcta de juegos, desde máquinas tragamonedas hasta ruleta y póquer, que atraerán a todos los tipos de jugadores. El administrador también puede implementar varios límites de apuestas para atraer tanto a jugadores ocasionales como a grandes apostadores. Los gerentes también deben tener sistemas establecidos para monitorear a los jugadores con problemas, los jugadores que consumen alcohol en exceso, y frustrar a los ladrones y posibles estafadores.
Gestión de juegos
El aspecto de la administración del casino que lo diferencia de otros tipos de destinos turísticos es el piso de juego. Los gerentes del casino deben asegurarse de que todos los juegos estén funcionando como deberían. Incluso si no es su trabajo directo, el gerente es en última instancia responsable de la conducta de los concesionarios, jefes de pits y jefes de turno. Todos ellos deben conocer las reglas del juego, los métodos adecuados para pagar a los ganadores y las formas en que los jugadores pueden intentar engañar en juegos específicos.
Retorno de la inversión
Los inversionistas en las propiedades del casino esperan una tasa específica de retorno de su dinero, y los administradores del casino deben tomar las medidas necesarias para garantizar que el sitio funcione a su máximo potencial de ganancias. Por ejemplo, el gerente puede trabajar con el departamento de marketing en promociones para aumentar el tráfico de piso y los ingresos de juego, o aconsejar al departamento de contabilidad sobre maneras de reducir los costos operativos.
Cumplimiento normativo
Los estados y las tribus nativas americanas que permiten los juegos de casino tienen regulaciones estrictas sobre cómo deben operar esas instalaciones. Estas regulaciones pueden incluir establecer las probabilidades en diferentes juegos, las horas que el piso del casino puede estar abierto y prohibiciones contra el empleo de cualquier persona con antecedentes penales. Los gerentes de casino deben asegurarse de que todos los aspectos del piso operen dentro de esas regulaciones, o arriesgarse a perder la licencia de juego del sitio.
