La gestión de casos es un término amplio que abarca información de una variedad de campos, incluidos servicios sociales, ingeniería y producción. La medición de los indicadores de desempeño es un componente vital en todos estos campos, ya que dichas medidas indican si un proyecto o empleado está cumpliendo con los requisitos del trabajo.
Números crudos
Algunos tipos de administración de casos requieren el uso de números en bruto para determinar la efectividad de un servicio. Las líneas directas de teléfono son un ejemplo perfecto de este tipo de medida de desempeño de administración de casos. Más llamadas a una línea directa significa que se está difundiendo información sobre la línea directa, que es una forma de medir los servicios de administración de casos. Otros números sin procesar pueden incluir el número de clientes atendidos o el número de casos manejados.
Porcentaje de finalización
Otros problemas de administración de casos requieren un análisis de datos sin procesar para convertirlos en información utilizable. Algunas mediciones se expresan mejor como un porcentaje de satisfacción o finalización, como con el número de llamadas procesadas con éxito o el número de deudas cobradas. Este tipo de indicador de rendimiento se centra en la calidad y la velocidad.
Análisis de costos
En un análisis de costos, el departamento de contabilidad de una compañía determinará el costo de cada caso completado o cliente manejado. Luego, el equipo puede determinar cuánto le cuesta a la empresa u organización cada caso. Usando este número, los supervisores pueden saber qué empleados son más productivos y cuáles necesitan trabajar para racionalizar sus métodos.
