El lenguaje corporal se puede clasificar en dos tipos: señales positivas y señales negativas. El lenguaje corporal positivo incluye sonreír, asentir con la cabeza y hacer buen contacto visual. El lenguaje corporal negativo incluye bostezar, fruncir el ceño, no hacer contacto visual y mostrar una falta de atención.Las expresiones faciales (aparte de los gestos y los movimientos corporales) son las claves para descubrir lo que los clientes pueden estar pensando. El conocimiento de las señales no verbales puede ayudarlo a tratar mejor a sus clientes. Mantenga su propio lenguaje corporal bajo control y ayude a sus clientes a confiar en usted.
Mira el lenguaje corporal de un cliente. Un cliente que toca su cabello o bosteza mientras interactúa con usted, por ejemplo, puede indicar aburrimiento. Al comprender los sentimientos del cliente a través de su lenguaje corporal, puede aumentar la intriga de su producto: mencione detalles únicos sobre el producto o su uso para que el cliente esté ansioso por aprender más. Además, incluir testimonios de otros clientes. O bien, cambie la manera en que interactúa con el cliente: utilice técnicas de creación de reflejo, por ejemplo.
Acérquese a los clientes de acuerdo con lo que note sobre su lenguaje corporal. Los clientes que muestran gestos positivos, como hacer contacto visual, sonreír, acercarse al mostrador con confianza y dejar un espacio abierto entre ellos y usted, probablemente mostrarán una mayor receptividad a sus ofertas para estar al servicio.
Estudia los ojos del cliente. Si un cliente mira hacia otro lado o no puede mantener contacto visual, es posible que tenga una razón para ello. El cliente podría distraerse momentáneamente; en un nivel más profundo, es posible que ella no pueda revelar sus sentimientos honestos. Si te acercas demasiado al espacio personal de una persona, su nivel de contacto visual disminuirá bruscamente. Sin embargo, cuanto más conozca a una persona, más cerca podrá acercarse sin causar molestias.
Tome nota: ¿está la boca con el ceño fruncido o curvada hacia arriba en los bordes? Un ceño fruncido indica negatividad, mientras que una sonrisa leve indica inclinaciones positivas. ¿Se presionan los labios con fuerza? ¿O son cómodos y relajados? Puede acercarse mejor a los clientes si lee gestos faciales con precisión.
Note posturas abiertas o cerradas. Las posturas cerradas se indican con los brazos cruzados o los hombros encorvados y encogidos. Las posturas abiertas incluyen inclinarse hacia adelante para mostrar interés y reflejar los movimientos de su cuerpo, lo que significa que el cliente es amable y le gusta. Si nota una postura cerrada, piense en cómo puede hacer que el cliente se sienta cómodo. Puede utilizar el reflejo de su parte para ayudar al cliente a entrar en su zona de confort. Si los brazos del cliente están cruzados, por ejemplo, usted también debe cruzar los brazos para imitar su postura. Puedes encontrarte como amigable y útil usando técnicas de reflejo.
