Una persona que atiende a clientes como parte de su trabajo a menudo se encontrará con el acoso verbal de algunas de las personas que atiende. En muchos casos, este abuso puede ser aterrador, humillante y enfurecedor. Sin embargo, solo en algunos casos este abuso verbal es contra la ley. Dicho esto, aunque las acciones de una persona hacia un representante de servicio al cliente no pueden constituir una violación de la ley, el representante no necesita atender a la persona.
Abuso verbal
La Primera Enmienda de la Constitución de los Estados Unidos establece el derecho de las personas a la libertad de expresión. Esto significa que una persona tiene derecho a utilizar un lenguaje profano, hostil e incluso aterrador sin temor a ser arrestado. Esto significa que una persona puede ser abusiva verbalmente de una persona que trabaja para una empresa sin violar una ley, excepto en ciertos casos.
Servicio
Sin embargo, aunque a una compañía no se le permita informar a la policía sobre un cliente verbalmente abusivo, no tiene que atender a un cliente verbalmente abusivo. La mayoría de las empresas tienen el derecho de proporcionar o retener el servicio a los clientes a su discreción. Siempre que la negativa a prestar el servicio no se base en una forma de discriminación, por ejemplo, rechazar el servicio a una persona debido a su raza, es legal.
Amenazas
Sin embargo, hay una serie de leyes que restringen la capacidad de las personas para usar lenguaje amenazador. Si bien no hay leyes federales que eviten que las personas utilicen lenguaje amenazador, al menos hacia ciudadanos privados, muchos estados tienen leyes que impiden que las personas hagan amenazas. Entonces, si un cliente verbalmente abusivo amenaza con lastimar a un representante de una compañía, entonces la persona puede estar violando la ley, según las leyes del estado.
Consideraciones
Una empresa puede prevenir el abuso verbal de los clientes de varias maneras. Por ejemplo, a una empresa que desea rechazar el servicio a un cliente se le puede permitir que ordene a un cliente que abandone sus instalaciones. Si el cliente no lo hace, entonces se le puede permitir a la compañía que le cobre a la persona por allanamiento, dependiendo de dónde se esté produciendo el incidente.
