El servicio al cliente es el alma de cualquier negocio. Sin buenas relaciones con sus clientes, está poniendo en peligro sus ventas, la satisfacción del cliente, la satisfacción de los empleados y las ganancias. El primer paso para mejorar las relaciones con los clientes es comprender dónde ocurren las fallas en el servicio al cliente en los negocios.
Importancia de los fracasos
Un servicio de atención al cliente deficiente genera relaciones comerciales deficientes y, a largo plazo, le costará a su empresa una menor rentabilidad.
Identificando problemas
Una forma importante de identificar las fallas en el servicio al cliente es a través del uso de encuestas a los clientes. El análisis cuidadoso de los datos proporcionará razones específicas para la insatisfacción del cliente.
Formas de desglose
Las fallas en el servicio al cliente en los negocios vienen en muchas formas, incluyendo apatía, falta de conocimiento, rudeza y falta de respeto.
Costo de las averías
Las averías del servicio al cliente le cuestan dinero. Muchos clientes que salen insatisfechos con su servicio no se quejarán, simplemente no volverán.
Prevención y Soluciones
Un gerente comercial prudente brindará la capacitación adecuada para garantizar que los empleados tengan las herramientas para brindar un excelente servicio al cliente. El gerente luego identificará las posibles fallas en el servicio al cliente y las eliminará antes de que le cueste a la compañía su reputación y ganancias. Si un empleado es sistemáticamente grosero e irrespetuoso con los clientes, se deben tomar medidas correctivas. Si el empleado no responde, la terminación puede ser necesaria. Prestar mucha atención a los comentarios de los clientes y las áreas de insatisfacción de los clientes ayudará a construir una base de clientes leales.
