La medición del rendimiento es el proceso de poner en práctica las métricas que los empleados deben cumplir y luego analizar el desempeño real de los empleados en relación con esas métricas. Si bien este tipo de datos puede ser excelente para determinar la eficiencia de un empleado, existen problemas con la medición del desempeño que un gerente debe considerar.
Perspectiva del cliente
Según el Departamento de Comercio e Industria británico, las métricas de medición del rendimiento tienden a ser unilaterales y no dan toda la historia de la relación entre la empresa y el cliente. El empleado podría estar cumpliendo con los números de desempeño en lo que respecta a su compañía, pero no existe una medición de la calidad del servicio que se ofrece. Es solo una medida en cantidad. En el momento en que la caída en la calidad dé como resultado una caída en la cantidad, la relación con el cliente podría estar dañada.
Control de calidad
Los empleados podrían intentar manipular el sistema y hacer que las métricas funcionen a su favor y eso podría causar un problema con el control de calidad, afirma la Asociación de Contadores Certificados Autorizados. Si no se implementa un control de calidad y el rendimiento se basa únicamente en el logro de métricas de medición de desempeño, entonces se pueden hacer sustituciones para alcanzar los números que podrían ser inferiores. Por ejemplo, si a un representante de ventas interno se le da una métrica de tener que hacer 20 llamadas telefónicas salientes al día, entonces puede elegir llamar a sus amigos y familiares 20 veces al día para alcanzar la meta. Se debe implementar un control de calidad rígido de las métricas para ayudar a aumentar la efectividad del proceso.
Desprecio por el sistema
De acuerdo con el experto en administración Harry Hatry en su libro "Medición del rendimiento", poner las métricas de rendimiento en un empleado no mide qué tan bien funciona el resto del sistema. El empleado puede estar logrando sus números de medición de desempeño, pero puede estar realizando un esfuerzo adicional debido a un sistema ineficiente de toma de pedidos. Por otro lado, el empleado podría estar excediendo las métricas de rendimiento porque el sistema es extremadamente eficiente. El empleado podría ser aún más productivo en esa circunstancia, pero sin una medición adecuada de los sistemas implementados, puede ser imposible determinar qué parte de la medición del desempeño es el empleado y cuánto es el sistema.
