Los factores críticos de éxito (CSF) son elementos centrales de las operaciones de una empresa que consideran los más importantes para su éxito a largo plazo. Como parte del desarrollo estratégico y la planificación corporativa, las empresas a menudo desarrollan una lista de CSF que se corresponde con su declaración de misión y objetivos principales.
Fundamentos de CSF
En su artículo del Instituto de Ingeniería de Software Carnegie Mellon de julio de 2004, "El método del factor crítico de éxito: Estableciendo una base para la gestión de la seguridad empresarial", Richard A. Caralli explicó la importancia de los CSF en el desarrollo de una visión amplia de la compañía que incluya las estrategias, objetivos y Actividades de una organización. Una vez que una empresa tiene una misión, establece objetivos y luego necesita identificar los factores más críticos que contribuirán al éxito o fracaso de su misión y objetivos.
Misión a los Objetivos
Una declaración de misión es la declaración de propósito de una compañía. Por lo general, más allá de ganar dinero, la misión de una empresa es su principal motivación para realizar negocios. Con un fin, las empresas establecen objetivos a corto y largo plazo. Los objetivos comunes incluyen aumentar la participación de mercado, mejorar la satisfacción del cliente o mejorar la eficiencia de producción. Para cada objetivo, una empresa generalmente establece un estándar numérico para el logro, por ejemplo, un crecimiento del 5 por ciento de participación de mercado dentro de los 12 meses.
Ingrese CSFs
Una vez que se establecen los objetivos en cada área de negocio central, el siguiente paso en el desarrollo estratégico y la planificación es considerar los CSF que se alinean con cada objetivo. Al considerar el objetivo de aumentar la participación en el mercado local, el sitio web de Mind Tools sugiere "Aumentar la competitividad frente a otras tiendas locales para atraer nuevos clientes" como un factor de éxito crítico potencial. Un objetivo de mejorar las ganancias en un mercado extranjero podría tener un CSF para establecer más alianzas estratégicas con proveedores locales.
Tipos de CSFs
Para considerar plenamente los mejores CSF para alinearse con sus objetivos estratégicos, debe explorar los cuatro tipos comunes de factores de éxito señalados por John Rockart, a quien se le atribuye el hecho de ayudar al concepto de CSF a evolucionar en los negocios a principios de los años ochenta. Industria, medio ambiente, estratégico y temporal son las cuatro áreas de factor de éxito. Los factores de la industria se relacionan con rasgos específicos dentro de su industria. Los factores ambientales se relacionan con factores externos, como la economía, la competencia y la tecnología. Los factores estratégicos están directamente ligados a su estrategia corporativa. Los factores temporales se relacionan con factores internos, como las barreras de éxito, los desafíos de la empresa y las influencias internas de los negocios.
