La gestión de las relaciones con los clientes, o CRM, y la gestión de la cadena de suministro, o SCM, son sistemas de negocios impulsados por software. La distinción principal es que CRM es un proceso de marketing, mientras que SCM es un proceso de distribución. Con ambos sistemas, las compañías confían en el software para facilitar actividades comerciales más efectivas y eficientes y recopilar información para hacer pronósticos.
Fundamentos de CRM
CRM es el uso de software de base de datos para recopilar, analizar e interpretar datos de clientes. El objetivo es tener actividades de marketing, ventas y servicios más específicos para mejorar las relaciones leales con los clientes principales y generar más ingresos y ganancias a largo plazo. Si bien muchos empleados pueden participar en un sistema de CRM, el departamento de marketing lo supervisa.
Fundamentos de SCM
SCM es el uso de software para gestionar el transporte y la logística automatizados con proveedores o compradores. Una empresa que utiliza SCM sincroniza sus programas de software de inventario con los proveedores para permitir una rápida reposición del inventario cuando los productos se agotan. El objetivo es tener relaciones de cadena de suministro más confiables y eficientes para minimizar los costos de distribución y optimizar los ingresos.
