El servicio al cliente es una función comercial importante para cualquier organización que dependa de clientes o clientes con fines de lucro. Tener objetivos de servicio al cliente y estrategias de planificación para cumplirlos ayuda a las empresas a generar mejores relaciones con los clientes.
Objetivos comunes
Los objetivos funcionales subyacentes del servicio al cliente son resolver los problemas de servicio, mejorar la experiencia del cliente y generar su lealtad. Los objetivos relacionados incluyen niveles cuantificados de retroalimentación positiva o puntajes de satisfacción, resolución exitosa de problemas y retención de clientes.
Estrategias
Establecer estándares, ofrecer capacitación y recompensar el éxito son aspectos clave de la construcción y mantener un departamento de servicio al cliente efectivo. Los empleados de servicio deben estar capacitados en resolución de conflictos y etiqueta de servicio general para lograr los objetivos. Las recompensas e incentivos por los logros medidos ayudan a motivar repeticiones de desempeño.
Ventas adicionales
La venta de complementos es en realidad un componente del servicio al cliente. Los buenos asociados en ventas y servicios se dan cuenta de que si ofrece a los clientes accesorios, funciones adicionales o complementos que amplían el valor de su compra, los clientes tendrán una mejor experiencia general.
