Los agentes de boletos, también conocidos como agentes de puerta o agentes de servicio al cliente, venden boletos, reservan pasajeros y realizan tareas de servicio al cliente para aerolíneas importantes y regionales. Estos profesionales deben tener la capacidad de lidiar con condiciones de alto estrés y cambios rápidos, y también deben tener la capacidad de comunicarse efectivamente con los clientes. Por lo general, las personas sin experiencia previa con el agente de boletos comenzarán en las aerolíneas regionales y trabajarán para llegar a una posición de aerolínea importante que pague más. Según la Oficina de Estadísticas Laborales, los agentes de boletos reciben un salario promedio de $ 34,760 (a partir de mayo de 2010). Además, los agentes de boletos reciben pases de vuelo gratuitos para las aerolíneas en las que están empleados.
Asistir a una aerolínea "casa abierta" o evento de contratación. Las aerolíneas realizan estos eventos para contratar personal de primera línea, incluidos los agentes de puerta. Venga preparado para la entrevista: traiga un currículum vitae y referencias profesionales y prepare una breve declaración de por qué es el mejor candidato.
Pasar la prueba de aptitud de la aerolínea. Antes de contratar (a menudo en la casa abierta), muchas aerolíneas requieren que los agentes de boletos pasen una prueba de conocimientos de aviación, habilidad matemática y procedimientos de servicio al cliente.
Pase la entrevista de segunda ronda de la aerolínea, si la hay. Preséntese preparado para responder preguntas detalladas sobre la posición, incluidas las de programación de la aerolínea, políticas y procedimientos de seguridad.
Pase el programa de capacitación para agentes de boletos de la aerolínea, que suele ser una sesión de capacitación intensiva de varias semanas sobre normas de aviación, seguridad de aeronaves y software de programación de aerolíneas.
Sobrevive al período de prueba de nuevas contrataciones de la aerolínea. Este período, que suele durar 90 días, le permite a la aerolínea evaluarle y decidir si lo mantiene empleado como agente de boletos.
Advertencia
Las aerolíneas realizan una exhaustiva verificación de antecedentes en todos los posibles agentes de venta de entradas. Cualquier historia criminal podría descalificarlo de la posición.
